Условия предоставления услуг

• В отношении услуг по размещению (бронирование номеров в заведении или других типах жилья) следует отметить, что законодательство о защите прав потребителей предусматривает исключение из обычного права на отказ или отмену в отношении договоров, касающихся предоставления услуг по размещению в определенную дату или в течение определенного периода.
  
• Для каждого бронирования Услуги в Специальных условиях указаны условия отмены и/или изменения бронирования.
• Бронирования с предоплатой не подлежат изменениям и/или отмене. Депозит (деньги, уплаченные заранее) не возвращается. Это указано в Особых условиях.
• Когда это разрешено особыми условиями:
  • отмена бронирования Услуги может быть произведена непосредственно на Сайте в разделе «Изменить или отменить бронирование»; и         
  • изменение бронирования Услуги может быть осуществлено непосредственно в Учреждении, контактная информация которого, включая номер телефона, указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
• В случае прерывания обслуживания со стороны Клиента взимается полная согласованная стоимость. В случае бронирования с предоплатой до начала проживания возврат денежных средств не производится.
• В случае предоставления услуг по размещению, если иное не оговорено в Особых условиях, Клиент должен покинуть номер в Учреждении до времени, указанного Учреждением, как правило, до 12:00 последнего дня бронирования. В противном случае Клиенту будет начислена дополнительная плата за ночь.

• Клиент несет полную ответственность за выбор Услуг на Сайте и их соответствие своим потребностям, поэтому Ennismore не может быть привлечена к ответственности в этом отношении.
  
• Клиент также несет полную ответственность за информацию, предоставленную при создании учетной записи и/или бронировании Услуги. Ennismore не несет ответственности за любую ошибочную или ложную информацию, предоставленную Клиентом. Кроме того, только Клиент несет ответственность за использование своей учетной записи и любое бронирование, сделанное как от имени Клиента, так и от имени третьих лиц, включая несовершеннолетних, за исключением случаев, когда может быть доказано мошенническое использование, не связанное с виной или халатностью со стороны такого Клиента. В связи с этим Клиент должен немедленно информировать Ennismore о любом взломе или мошенническом использовании своего адреса электронной почты, связавшись со службой поддержки клиентов, контактные данные которой указаны в пункте 9.
  
• Клиент соглашается использовать Сайт и предлагаемые на нем Услуги в соответствии с применимыми нормами и настоящими Условиями. В случае нарушения обязательств Клиента по настоящим Условиям, Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный им Ennismore или третьим лицам. В связи с этим Клиент обязуется защищать Ennismore от всех претензий, исков или регрессных требований любого рода, которые могут возникнуть, и компенсировать любой ущерб, расходы или любую компенсацию, связанную с ними.
  
• Клиент, в частности, обязуется произвести окончательное бронирование Услуги, оплатить ее стоимость и соблюдать Специальные условия, относящиеся к ней.
• С учетом любых особых условий:
  • любая резервация или оплата, которая является неправомерной, недействительной, неполной или мошеннической по причине, связанной с Клиентом, приведет к отмене резервации Услуги за счет Клиента, без ущерба для любых действий, которые Ennismore может предпринять в отношении такого Клиента;
    
  • Клиент не должен приглашать в Заведение лиц, поведение которых может нарушить порядок в Заведении и/или пребывание других Клиентов;
    
  • Клиент не имеет права приносить в Заведение (в общие зоны и/или спальни) напитки или продукты питания из внешних источников, если это не было заранее явно разрешено данным Заведением;
  • Клиент не должен курить в общественных помещениях и может курить в спальнях только в том случае, если они классифицированы как номера для курящих и забронированы заранее как таковые. Некоторые заведения являются полностью некурящими, что означает, что курение в спальнях и любой части заведения запрещено;
    
  • Клиент не должен нарушать или препятствовать работе Заведения, в том числе его персоналу, не должен ставить под угрозу безопасность Заведения или находящихся в нем лиц;
    
  • в более широком смысле, любое поведение, противоречащее нормам морали и общественному порядку в Учреждении, а также любое нарушение Внутреннего регламента Учреждения, будет являться основанием для Директора Учреждения и/или любого другого поставщика услуг попросить Клиента покинуть помещение без какой-либо компенсации и/или возмещения, если оплата уже была произведена. В случае, если оплата еще не была произведена, Клиент должен оплатить стоимость потребленных Услуг перед тем, как покинуть помещение;
    
  • любой несовершеннолетний должен сопровождаться взрослым и иметь при себе документ, удостоверяющий личность; этим взрослым может быть любое лицо, имеющее согласие родителей (учреждение может запросить подтверждение такого согласия родителей); и
    
  • Клиент также обязуется обеспечить, чтобы компьютерные ресурсы, предоставляемые Учреждением (включая сеть Wi-Fi), не использовались каким-либо образом для воспроизведения, представления, предоставления или передачи общественности произведений или объектов, защищенных авторским правом или смежными правами интеллектуальной собственности, таких как тексты, изображения, фотографии, музыкальные произведения, аудиовизуальные произведения, программное обеспечение и видеоигры, без разрешения правообладателей, предусмотренного в книгах I и II Кодекса интеллектуальной собственности, когда такое разрешение требуется. Клиент также обязан соблюдать политику безопасности провайдера доступа в Интернет Учреждения, включая руководящие принципы мер безопасности, принятых для предотвращения незаконного использования ресурсов, и воздерживаться от любых действий, подрывающих эффективность таких мер.
• Клиент несет ответственность за весь ущерб, причиненный им и/или его гостями на территории Заведения, и обязуется возместить все расходы, связанные с таким ущербом и/или несоблюдением вышеуказанных правил. Ennismore оставляет за собой право при необходимости вмешаться и принять соответствующие меры в отношении Клиента.

• Ennismore обязуется, в рамках обязательства по предоставлению средств, обеспечить доступ к Сайту и Услугам, предлагаемым в соответствии с Условиями, действовать с должной тщательностью и компетентностью, а также прилагать все усилия, в разумных пределах, для устранения любых неисправностей, о которых ему стало известно.
  
• Однако Ennismore может быть вынуждена временно приостановить работу Сайта без предварительного уведомления, в частности по техническим причинам, связанным с техническим обслуживанием, без возникновения ответственности.
  
• Клиент признает и принимает, что ответственность Ennismore не распространяется на любые неудобства или ущерб, возникающие в результате использования сети Интернет, включая, но не ограничиваясь:
  • плохая передача и/или прием любых данных и/или информации через Интернет
  • сбой любого приемного оборудования или линий связи; и
    
  • любая неисправность интернет-сети, которая препятствует нормальной работе Сайта и/или бронированию Услуг.
• Сайт может перенаправлять пользователей на веб-ссылки других веб-сайтов, которые публикуются и управляются третьими сторонами, за содержание которых Ennismore не несет никакой ответственности, а также за услуги, предлагаемые на них. В связи с этим особо отмечается, что партнеры несут ответственность за продвижение предложений, публикуемых на своих веб-сайтах. Таким образом, решение о посещении веб-сайтов третьих сторон является полной и исключительной ответственностью Клиента.
• Учреждения управляются юридическими лицами, отдельными от Ennismore.
  
• Ennismore и заведения связаны договором, в соответствии с которым Ennismore предоставляет гостиничный ноу-хау, бренды и различные услуги, включая дистрибуцию, продажи, маркетинг и услуги по поддержанию лояльности.
• Ennismore выступает в качестве посредника между каждым из Учреждений и Клиентом. Ennismore уполномочено вести переговоры, проводить обучение и осуществлять маркетинг Услуг Ennismore в Учреждениях. Следует отметить, что Учреждения управляются юридическими лицами, отличными от Ennismore.
• Клиент не может привлекать Ennismore к ответственности за любые недостатки, связанные с Учреждением. Информация об Учреждении доступна:
• в электронном письме с подтверждением бронирования; и
• в профиле Учреждения на Сайте.
  
• Клиент признает и соглашается с тем, что в случае судебного разбирательства и/или жалобы, связанной с пребыванием в Учреждении или бронированием Услуги Ennismore, Клиент обязуется обращаться исключительно к компании, управляющей соответствующим Учреждением, и что в этом отношении Клиент не может каким-либо образом привлекать к ответственности Ennismore или любую компанию группы Ennismore за недостатки, связанные с Учреждением. Информация об Учреждении доступна в электронном письме с подтверждением бронирования.

• Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной в случае невыполнения своих обязательств в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы. Стороны прямо соглашаются, что наступление обстоятельств непреодолимой силы приостанавливает выполнение взаимных обязательств Сторон и что каждая Сторона несет расходы, связанные с этим.
  
• Если форс-мажорное обстоятельство длится более тридцати (30) дней после его возникновения, настоящие Условия могут быть расторгнуты любой из Сторон без права на возмещение убытков.
  В случае форс-мажорного обстоятельства, исключительного события или невозможности оказания Услуги, в частности, предоставления Клиенту номера в Учреждении, Учреждение может оставить за собой право предоставить Клиенту размещение, полностью или частично, в Учреждении аналогичной категории или оказать Услугу аналогичного характера, при условии предварительного согласия Клиента. Разумные расходы, связанные с переездом (дополнительная стоимость номеров, транспорт и телефонный звонок) между двумя заведениями, оплачиваются соответствующим заведением в соответствии с действующей стандартной процедурой указанного заведения.
  
• Для целей настоящих Условий«форс-мажорное событие»означает событие чрезвычайного характера, которое не было вызвано Стороной, заявляющей о нем, и которое находилось вне разумного контроля Стороны, заявляющей о нем («Заявляющая сторона»).   
• Форс-мажорные обстоятельства включают в себя:
  • забастовка, прекращение работы или другие перерывы в работе/трудовые споры;
  • форс-мажорные обстоятельства;
  • сбой питания;
  • гражданские беспорядки, волнения или восстания;
  • террористические акты;
  • война/вторжение;
  • эмбарго, санкции или аналогичные ограничения;
  • повреждение или уничтожение;
  • землетрясение, ураган, наводнение, пожар;
  • существенные сбои в работе авиакомпаний или других транспортных систем;
  • действие государственного органа;
  • местные, региональные или глобальные угрозы или вспышки инфекционных заболеваний, эпидемий или пандемий; и
  • предупреждения или оповещения для путешественников, выпущенные любым государственным органом или международным агентством или организацией.
• Форс-мажорные обстоятельства не включают неспособность любой из сторон уплатить или возместить любые суммы, причитающиеся по настоящему Соглашению, в установленные сроки.

• Служба поддержки клиентов готова ответить на любые вопросы, связанные с услугами, предоставляемыми на сайте.
  Вы можете связаться с нами по адресуhelp.accor.com.
• Или вы можете написать нам по адресу:
  
  Служба поддержки клиентов по бронированию
  2 Rue de la Mare Neuve
  91021 Evry – FRANCE
  
• Для облегчения рассмотрения жалоб рекомендуется направлять жалобы в письменном виде в отдел обслуживания клиентов в отношении невыполнения или некачественного выполнения Услуг в течение восьми (8) дней после даты завершения Услуги.
  
• В отношениях с отделом обслуживания клиентов Клиент обязуется вести себя вежливо и не делать оскорбительных замечаний, в частности в отношении Ennismore, Учреждений, организаций своей группы или своих сотрудников или партнеров, в соответствии с правилами здравого смысла и вежливости. Ennismore оставляет за собой право принять все необходимые меры в отношении Клиента в случае предвзятого или предосудительного поведения (в частности, неудачного, злонамеренного или оскорбительного поведения) в отношении Ennismore, Учреждений, организаций своей группы или своих сотрудников или партнеров.

• Когда Клиент использует Сайт, в частности при бронировании, Ennismore и компании группы Ennismore обрабатывают персональные данные в соответствии с «Политикой конфиденциальности группы Ennismore» — см.Политику конфиденциальности Ennismore.
  
• Таким образом, информация, собранная в рамках бронирования Клиента, предназначена для Ennismore, ее подразделений (включая ACCOR S.A. и подразделения ее группы), ее партнеров, поставщиков услуг (в частности, поставщиков услуг онлайн-платежей) и Учреждений с целью выполнения бронирования или принятия преддоговорных мер. После обеспечения гарантий, предусмотренных применимыми нормативными актами, данные Клиента могут быть переданы из Европы в страны, которые, с точки зрения Великобритании и Европейского Союза, не обеспечивают эквивалентный уровень защиты данных.
  
• В частности, в целях обеспечения безопасности платежных операций компании группы Ennismore обрабатывают персональные данные для определения уровня риска мошенничества, связанного с каждой операцией. В этом случае Ennismore и Учреждения могут воспользоваться услугами поставщика услуг по предотвращению рисков группы Ennismore для уточнения своего анализа. В зависимости от результатов проведенных расследований группа Ennismore может принять меры безопасности, в частности, попросить Клиента воспользоваться другим каналом бронирования или альтернативным способом оплаты. Эти меры приведут к приостановке выполнения бронирования или, если результаты анализа не гарантируют безопасность заказа, к его отмене. Мошенническое использование средства оплаты, приводящее к невыполнению платежа, может привести к внесению Клиента в файл инцидентов группы Ennismore, что может привести к блокированию будущих платежей или проведению дополнительных проверок со стороны группы Ennismore.
  
• Клиент может в любое время воспользоваться своими правами в соответствии с положениями о защите персональных данных. Вся необходимая для этого информация изложена в «Политике конфиденциальности Ennismore Group» — см.Политику конфиденциальности Ennismore.

• Ввод необходимой банковской информации и принятие настоящих Условий и Специальных условий с помощью электронных средств составляют электронный договор между Сторонами, который является доказательством между Сторонами бронирования Услуги и оплаты сумм, подлежащих уплате при выполнении указанного бронирования.
• Условия и применимые Особые условия составляют полный объем обязательств Сторон. Никакие другие условия, сообщенные Заказчиком, не могут быть включены в настоящий документ.
  
• В случае противоречия между Специальными условиями и Условиями, Специальные условия будут единственными применимыми к соответствующему обязательству. В случае противоречия между, с одной стороны, общими условиями, независимо от их характера, Партнера и настоящими Условиями, с другой стороны, положения настоящих Условий будут единственными применимыми к соответствующему обязательству.
• Если одно или несколько положений настоящих Условий будут признаны недействительными или объявлены таковыми в соответствии с законом, нормативным актом или в результате окончательного решения компетентного суда, все остальные положения остаются в силе в полном объеме.
  
• Официальным языком является английский. В случае перевода Условий на иностранный язык, в случае возникновения споров, судебных разбирательств, трудностей с толкованием или выполнением настоящих условий, а также в более общем плане в отношении отношений между Сторонами, английский язык будет иметь преимущественную силу перед любым другим переводом.
  
• Клиент признает и соглашается с тем, что Ennismore может передать настоящие Условия и все связанные с ними права и обязанности любой третьей стороне без предварительного письменного согласия Клиента. Клиент соглашается с тем, что такая передача освобождает Ennismore от будущих обязательств. Клиент не вправе передавать Условия, а также связанные с ними права и обязанности третьим сторонам без предварительного письменного согласия Ennismore.

• Настоящие Условия и любые споры или претензии (включая внедоговорные споры или претензии), возникающие из них или в связи с ними или их предметом или формированием, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Англии и Уэльса.
• Выбор регулирующего права не ограничивает вас в защите, предоставляемой законом страны, гражданином которой вы являетесь.

• После обращения в службу поддержки клиентов или в учреждение с целью урегулирования спора мирным путем, а также в случае получения отрицательного ответа или отсутствия ответа в течение шестидесяти (60) дней с момента обращения, клиент может связаться с посредником по вопросам туризма и путешествий – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 для дочерних и управляемых заведений группы Ennismore, а также для франчайзинговых заведений Ennismore, которые решили обратиться к посреднику по вопросам туризма и путешествий.
  • Процедура обращения к посреднику и контактная информация доступны по следующей ссылке:https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtmlна вкладке «Бронирование» в разделе «Помощь и поддержка» или на веб-сайтеwww.mtv.travel.
  • Обращение к посреднику может быть осуществлено в течение двенадцати (12) месяцев после первой жалобы.
  • Форма направления к посреднику доступна по следующей ссылке:https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
• В случае спора в заведении, расположенном в Португалии, который не может быть урегулирован заведением или службой поддержки клиентов, клиенту предлагается подать жалобу на платформе для подачи жалоб, доступной на странице представления соответствующего заведения. Платформа доступна по следующей ссылке:www.livroreclamacoes.pt.
• Ennismore также информирует Клиента о существовании европейской платформы для разрешения споров в режиме онлайн ("ODR"), к которой Клиент может прибегнуть. Клиент может получить доступ к ней по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

В случае прерывания обслуживания со стороны Клиента взимается полная согласованная стоимость. В случае бронирования с предоплатой до начала проживания возврат денежных средств не производится.

14.1 Отмена или изменение бронирования услуги

В отношении услуг по размещению (бронирование номеров в заведении или других типах размещения) следует отметить, что Клиент не имеет права на отказ, предусмотренного статьей L. 221-18 Французского кодекса о защите прав потребителей, в соответствии со статьей L. 221-28, пункт 12 Французского кодекса о защите прав потребителей, которая исключает это право для договоров, касающихся предоставления услуг по размещению и/или лечению, которые должны быть предоставлены в определенную дату или в течение определенного периода.

Для каждого бронирования Услуги в Особых условиях указаны условия отмены и/или изменения бронирования.

Бронирования с предоплатой не подлежат изменениям и/или отмене. Депозит (деньги, уплаченные заранее) не подлежит возмещению. Это указано в Особых условиях.

Если Особые условия позволяют, изменение бронирования Услуги может быть сделано непосредственно в Учреждении, контактная информация которого, включая номер телефона, указана в электронном письме с подтверждением бронирования.

В случае прерывания Услуги Клиентом взимается полная согласованная цена. В случае бронирования с предоплатой до начала проживания возврат средств не производится.

В случае спора в Учреждении, расположенном в Португалии, который не может быть урегулирован соответствующим Учреждением или Службой поддержки клиентов, Клиенту предлагается подать жалобу на платформе для подачи жалоб, предназначенной для этой цели, доступной на странице представления соответствующего Учреждения. Платформа доступна по следующей ссылке:www.livroreclamacoes.pt.

14.2 Прочее

В соответствии со статьей L.223-1 Французского кодекса о защите прав потребителей, клиент, не желающий получать коммерческие предложения по телефону, может бесплатно зарегистрироваться в списке лиц, не желающих получать коммерческие предложения по телефону. Этот список доступен на следующем сайте:www.bloctel.gouv.fr.

«Maison Delano Paris»: означает компанию Q Hotels and Restaurants France, упрощенную акционерную компанию по французскому праву, зарегистрированную под номером 502860968, с зарегистрированным офисом по адресу 4 Place de la Concorde – 75008 Paris, с уставным капиталом в размере 2 509 900 евро – внутрисоюзный номер НДС FR19502860968.

Учреждение Maison Delano Paris 4 Rue d’Anjou, 75008 Париж, Франция

Электронная почта: paris@maisondelano.com

Телефон: +33183968888