Términos y condiciones de los servicios

• En lo que respecta a los servicios de alojamiento (la reserva de habitaciones en un establecimiento u otros tipos de alojamiento), cabe señalar que la legislación en materia de consumo establece una excepción al derecho habitual de desistimiento o cancelación para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que se prestarán en una fecha o período determinados.
  
• Para cada reserva de un Servicio, las Condiciones Especiales especifican las condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.
• Las reservas con prepago no estarán sujetas a cambios ni cancelaciones. El depósito (dinero pagado por adelantado) no será reembolsado. Esto se indica en las Condiciones Especiales.
• Cuando las Condiciones Especiales lo permitan:
  • La cancelación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio, en la sección «Cambiar o cancelar su reserva»; y         
  • La modificación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente con el Establecimiento, cuya información de contacto, incluido el número de teléfono, se especifica en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
• En caso de interrupción del Servicio por parte del Cliente, se cobrará el precio total acordado. No se realizará ningún reembolso en caso de reservas con prepago antes de la estancia.
• En el caso de un Servicio de Alojamiento, salvo que se estipule expresamente lo contrario en las Condiciones Especiales, el Cliente deberá abandonar la habitación del Establecimiento antes de la hora indicada por este, generalmente las 12 del mediodía del último día de la reserva. De lo contrario, se le cobrará una noche adicional.

• El Cliente es el único responsable de la elección de los Servicios en el Sitio y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que Ennismore no puede ser considerado responsable a este respecto.
  
• El Cliente es también el único responsable de la información facilitada al crear su cuenta y/o al realizar cualquier reserva de un Servicio. Ennismore no se hace responsable de la información errónea o fraudulenta facilitada por el Cliente. Además, solo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en nombre del Cliente como en nombre de terceros, incluidos los menores, salvo que se demuestre un uso fraudulento que no sea imputable a culpa o negligencia por parte de dicho Cliente. A este respecto, el Cliente deberá informar inmediatamente a Ennismore de cualquier pirateo o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico poniéndose en contacto con su servicio de atención al cliente, cuyos datos se facilitan en la cláusula 9.
  
• El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios ofrecidos en él de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones. En caso de incumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de las presentes Condiciones, el Cliente será responsable de los daños y perjuicios causados por él a Ennismore o a terceros. A este respecto, el Cliente se compromete a garantizar a Ennismore contra todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que puedan surgir y a indemnizar por cualquier daño, gasto o compensación relacionada con los mismos.
  
• El Cliente, en particular, se compromete a realizar una reserva definitiva de un Servicio, pagar el precio del mismo y cumplir con las Condiciones Especiales relativas al mismo.
• Sujeto a las condiciones específicas:
  • Cualquier reserva o pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por motivos atribuibles al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que Ennismore pueda emprender contra dicho Cliente.
    
  • El Cliente no invitará al Establecimiento a ninguna persona cuyo comportamiento pueda perturbar el Establecimiento y/o la estancia de otros Clientes.
    
  • El cliente no podrá introducir en el establecimiento (zonas comunes y/o habitaciones) bebidas o alimentos procedentes del exterior, salvo que el establecimiento en cuestión lo permita expresamente por adelantado.
  • El cliente no podrá fumar en las instalaciones públicas y solo podrá fumar en las habitaciones si estas han sido clasificadas como habitaciones para fumadores y se han reservado con antelación como tales. Algunos establecimientos son 100 % libres de humo, lo que significa que está prohibido fumar en las habitaciones y en cualquier parte de las instalaciones.
    
  • El cliente no perturbará ni interferirá en las operaciones del establecimiento, incluido su personal, ni comprometerá la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él.
    
  • En términos más generales, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público en el establecimiento, así como cualquier infracción del reglamento interno del establecimiento, dará lugar a que el director del establecimiento y/o cualquier otro proveedor de servicios pida al cliente que abandone las instalaciones sin derecho a indemnización y/o reembolso si ya se ha efectuado el pago. En caso de que aún no se haya efectuado el pago, el cliente deberá abonar el precio de los servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones.
    
  • Los menores deben estar acompañados por un adulto y llevar consigo un documento de identidad personal; este adulto puede ser cualquier persona que cuente con el consentimiento de los padres (el establecimiento puede solicitar una prueba de dicho consentimiento); y
    
  • El Cliente se compromete asimismo a garantizar que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Establecimiento (incluida la red Wi-Fi) no se utilicen en modo alguno para reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos afines de propiedad intelectual, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea necesaria. El Cliente también está obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, incluidas las directrices relativas a las medidas de seguridad aplicadas para impedir el uso ilícito de los recursos, y a abstenerse de cualquier acto que pueda menoscabar la eficacia de dichas medidas.
• El Cliente será responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del Establecimiento y correrá con todos los gastos derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas anteriores. Ennismore se reserva el derecho de intervenir si fuera necesario y de tomar las medidas oportunas contra el Cliente.

• Ennismore se compromete, dentro de una obligación de medios, a proporcionar acceso al Sitio y a los Servicios ofrecidos de conformidad con las Condiciones, a actuar con diligencia y competencia, y a hacer todo lo posible, dentro de unos límites razonables, para subsanar cualquier mal funcionamiento que se le comunique.
  
• No obstante, Ennismore podrá verse obligada a suspender temporalmente el Sitio sin previo aviso, especialmente por motivos técnicos relacionados con el mantenimiento, sin incurrir en responsabilidad alguna.
  
• El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de Ennismore no se extiende a ningún inconveniente o daño derivado del uso de la red de Internet, incluyendo, entre otros:
  • la mala transmisión y/o recepción de cualquier dato y/o información a través de Internet.
  • el fallo de cualquier equipo de recepción o líneas de comunicación; y
    
  • cualquier fallo en el funcionamiento de la red de Internet que impida el correcto funcionamiento del Sitio y/o la reserva de los Servicios.
• El Sitio puede redirigir a los usuarios a enlaces web de otros sitios web publicados y gestionados por terceros, por lo que Ennismore declina toda responsabilidad por el contenido de dichos sitios web y los servicios ofrecidos en ellos. A este respecto, se señala específicamente que los socios son responsables de la promoción de las ofertas publicadas en sus propios sitios web. Por lo tanto, la decisión de consultar sitios web de terceros es responsabilidad total y exclusiva del Cliente.
• Los establecimientos son gestionados por entidades jurídicas independientes de Ennismore.
  
• Ennismore y los establecimientos están vinculados por un contrato en virtud del cual Ennismore proporciona conocimientos técnicos sobre hostelería, marcas y diversos servicios, entre los que se incluyen servicios de distribución, ventas, marketing y fidelización.
• Ennismore actúa como intermediario entre cada uno de los Establecimientos y el Cliente. Ennismore tiene un mandato relativo a la negociación, formación y comercialización de los Servicios de Ennismore en los Establecimientos. Cabe señalar que los Establecimientos son gestionados por entidades jurídicas distintas de Ennismore.
• El Cliente no podrá responsabilizar a Ennismore por cualquier deficiencia atribuible al Establecimiento. La información sobre el Establecimiento está disponible:
• en el correo electrónico de confirmación de la reserva; y
• en el perfil del Establecimiento en el Sitio.
  
• El Cliente reconoce y acepta que, en caso de litigio y/o reclamación relacionada con una estancia en un Establecimiento o la reserva de un Servicio de Ennismore, se compromete a ponerse en contacto exclusivamente con la empresa operadora del Establecimiento en cuestión y que, a este respecto, no podrá en ningún caso exigir la responsabilidad de Ennismore ni de ninguna empresa del grupo Ennismore por las deficiencias atribuibles al Establecimiento. La información relativa al establecimiento está disponible en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

• Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que un caso de fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las Partes y que cada una de ellas asumirá los gastos derivados del mismo.
  
• Si un caso de fuerza mayor se prolonga durante más de treinta (30) días tras su aparición, cualquiera de las partes podrá rescindir las presentes condiciones sin que ninguna de ellas pueda reclamar indemnización alguna por daños y perjuicios.
  En caso de fuerza mayor, acontecimiento excepcional o imposibilidad de prestar el Servicio y, en particular, de poner a disposición del Cliente la habitación del Establecimiento, este podrá reservarse la opción de alojar al Cliente, total o parcialmente, en un Establecimiento de categoría equivalente o de prestar un Servicio de la misma naturaleza, previo acuerdo del Cliente. Los gastos razonables relacionados con el traslado (coste adicional de las habitaciones, transporte y una llamada telefónica) entre los dos Establecimientos correrán a cargo del Establecimiento en cuestión, de acuerdo con el procedimiento estándar vigente en dicho Establecimiento.
  
• A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende por«caso de fuerza mayor»cualquier acontecimiento de carácter extraordinario que no haya sido causado por la parte que lo alega y que escape al control razonable de dicha parte («parte reclamante»).   
• Los casos de fuerza mayor incluyen cualquiera de los siguientes:
  • huelga, paro laboral u otra interrupción/conflicto laboral;
  • casos de fuerza mayor;
  • fallo de energía;
  • disturbios civiles, revueltas o insurrecciones;
  • actos de terrorismo;
  • guerra/invasión;
  • embargos, sanciones o restricciones similares;
  • daño o destrucción;
  • terremoto, huracán, inundación, incendio;
  • interrupción importante en las líneas aéreas u otros sistemas de transporte;
  • acto de una autoridad gubernamental;
  • amenazas locales, regionales o mundiales, o brotes de enfermedades infecciosas, epidemias o pandemias; y
  • advertencias o alertas de viaje emitidas por cualquier autoridad gubernamental o cualquier organismo u organismo internacional.
• Los casos de fuerza mayor no incluyen el incumplimiento por parte de cualquiera de las partes del pago o reembolso de cualquier importe adeudado en virtud del presente contrato en la fecha de vencimiento.

• El servicio de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier reclamación relacionada con un servicio del sitio web.
  Puede ponerse en contacto con nosotros enhelp.accor.com.
• O puede escribirnos a:
  
  Servicio de atención al cliente para reservas
  2 Rue de la Mare Neuve
  91021 Evry – FRANCIA
  
• Para facilitar la tramitación de las reclamaciones, es aconsejable enviar por escrito al Departamento de Atención al Cliente las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los Servicios en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha de finalización del Servicio.
  
• En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener una actitud cortés y a no realizar comentarios despectivos, en particular con respecto a Ennismore, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores, de conformidad con las normas del sentido común y la cortesía. Ennismore se reserva el derecho de tomar todas las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o reprensible (en particular, comportamiento desafortunado, malicioso o insultante) con respecto a Ennismore, los Establecimientos, las entidades de su grupo o sus empleados o colaboradores.

• Cuando el Cliente utiliza el Sitio, en particular al realizar una reserva, Ennismore y las entidades del grupo Ennismore tratan los datos personales tal y como se describe en la «Política de privacidad del grupo Ennismore»; consultela Política de privacidad de Ennismore.
  
• Por lo tanto, la información recopilada como parte de la reserva del Cliente está destinada a Ennismore, sus entidades (incluidas ACCOR S.A. y las entidades de su grupo), sus socios, sus proveedores de servicios (en particular, los proveedores de servicios de pago en línea) y los Establecimientos con el fin de ejecutar la reserva o tomar medidas precontractuales. Una vez establecidas las garantías previstas por la normativa aplicable, los datos del Cliente podrán ser transferidos desde Europa a países que, desde el punto de vista del Reino Unido y la Unión Europea, no garantizan un nivel equivalente de protección de datos.
  
• En particular, con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones de pago, las entidades del grupo Ennismore tratan datos personales para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado a cada transacción. En este caso, Ennismore y los Establecimientos pueden recurrir al proveedor de servicios de prevención de riesgos del grupo Ennismore para perfeccionar su análisis. En función de los resultados de las investigaciones realizadas, el grupo Ennismore puede adoptar medidas de seguridad, en particular solicitar al Cliente que utilice un canal de reserva diferente o un método de pago alternativo. Estas medidas tendrán como efecto la suspensión de la ejecución de la reserva o, si el resultado del análisis no garantiza la seguridad del pedido, su cancelación. El uso fraudulento de un medio de pago que dé lugar a un impago puede dar lugar a que el Cliente sea inscrito en el fichero de incidentes del grupo Ennismore, lo que puede llevar al grupo Ennismore a bloquear futuros pagos o a realizar comprobaciones adicionales.
  
• El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos en virtud de la normativa sobre protección de datos personales. Toda la información necesaria para ello se encuentra en la «Política de privacidad del Grupo Ennismore»; consultela Política de privacidad de Ennismore.

• La introducción de la información bancaria requerida y la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares por medios electrónicos constituyen un contrato electrónico entre las Partes que constituye una prueba entre las Partes de la reserva del Servicio y del pago de las cantidades adeudadas tras la formalización de dicha reserva.
• Las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables constituyen la totalidad de las obligaciones de las Partes. No podrá incorporarse al presente contrato ninguna otra condición comunicada por el Cliente.
  
• En caso de contradicción entre las Condiciones Especiales y los Términos, las Condiciones Especiales serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. En caso de contradicción entre, por un lado, los términos y condiciones generales, de cualquier naturaleza, de un Socio y estos Términos, por otro, las estipulaciones de estos Términos serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
• Si una o más estipulaciones de estos Términos se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, reglamento o tras una decisión dictada por una jurisdicción competente que haya adquirido carácter definitivo, las demás estipulaciones seguirán vigentes en toda su extensión.
  
• El idioma auténtico es el inglés. Si las Condiciones se traducen a un idioma extranjero, el idioma inglés prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de disputa, litigio, dificultad de interpretación o en el cumplimiento de estas condiciones y, de manera más general, en lo que respecta a las relaciones entre las Partes.
  
• El Cliente reconoce y acepta que Ennismore puede ceder estos Términos y todos los derechos y obligaciones asociados a ellos a cualquier tercero sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión exime a Ennismore de futuras obligaciones. El Cliente no puede ceder los Términos, ni los derechos y obligaciones asociados a ellos, a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Ennismore.

• Las presentes Condiciones y cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales) que surjan de ellas o en relación con ellas, su objeto o su formación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.
• La elección de la ley aplicable no limitará ninguna de las protecciones que le otorga la ley de su país de origen.

• Después de haber recurrido al Servicio de Atención al Cliente o al Establecimiento para intentar resolver la disputa de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir de la remisión, el Cliente puede ponerse en contacto con el Mediador para el Turismo y los Viajes – BP 80303 – 75823 París Cedex 17 para los establecimientos gestionados y filiales del grupo Ennismore, así como para los establecimientos franquiciados de Ennismore que hayan decidido recurrir al Mediador para el Turismo y los Viajes.
  • El procedimiento de remisión del mediador y la información de contacto están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace:https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtmlen la pestaña «Reservación» de la sección «Ayuda y asistencia», o en el sitio webwww.mtv.travel.
  • La remisión al mediador puede realizarse en un plazo de doce (12) meses a partir de la primera reclamación.
  • El formulario de remisión del mediador está disponible en el siguiente enlace:https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
• En caso de litigio en un establecimiento situado en Portugal que no haya podido ser resuelto por el establecimiento en cuestión o por el servicio de atención al cliente, se invita al cliente a presentar una reclamación en la plataforma de reclamaciones prevista a tal efecto, disponible en la página de presentación del establecimiento en cuestión. Se puede acceder a la plataforma en el siguiente enlace:www.livroreclamacoes.pt.
• Ennismore también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea («ODR») a la que el Cliente puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella en el siguiente enlace:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En caso de interrupción del Servicio por parte del Cliente, se cobrará el precio total acordado. No se realizará ningún reembolso en caso de reservas con prepago antes de la estancia.

14.1 Cancelación o modificación de una reserva de servicio

En el caso de los servicios de alojamiento (reserva de habitaciones en un establecimiento u otros tipos de alojamiento), se señala que el Cliente no tiene derecho a desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, de conformidad con el artículo L. 221-28, apartado 12, del Código de Consumo francés, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento y/o un tratamiento que se prestará en una fecha o período determinados.

Para cada reserva de un Servicio, las Condiciones Especiales especifican las condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.

Las reservas con prepago no estarán sujetas a cambios y/o cancelaciones. El depósito (dinero pagado por adelantado) no será reembolsado. Esto se indica en las Condiciones Especiales.

Cuando las Condiciones Especiales lo permiten, la modificación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente con el Establecimiento, cuya información de contacto, incluido el número de teléfono, se especifica en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

En caso de interrupción de un Servicio por parte del Cliente, se cobrará el precio total acordado. No se concederá ningún reembolso en caso de reserva con prepago antes de la estancia.

En caso de litigio en un Establecimiento situado en Portugal que no haya podido ser resuelto por el Establecimiento en cuestión o por el Servicio de Atención al Cliente, se invita al Cliente a presentar una reclamación en la plataforma de reclamaciones prevista a tal efecto, disponible en la página de presentación del Establecimiento en cuestión. Se puede acceder a la plataforma en el siguiente enlace:www.livroreclamacoes.pt.

14.2 Varios

De conformidad con el artículo L.223-1 del Código del Consumidor francés, los clientes que no deseen recibir prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio web:www.bloctel.gouv.fr.

«Maison Delano Paris»: se refiere a la empresa Q Hotels and Restaurants France, una sociedad anónima simplificada de derecho francés, registrada con el número 502860968, con domicilio social en 4 Place de la Concorde – 75008 París, con un capital social de 2 509 900 euros y número de IVA intracomunitario FR19502860968.

Establecimiento Maison Delano Paris 4 Rue d’Anjou, 75008 París, Francia

Correo electrónico: paris@maisondelano.com

Número de teléfono: +33183968888