Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen

• Für Beherbergungsdienstleistungen (die Reservierung von Zimmern in einer Einrichtung oder anderen Arten von Unterkünften) ist zu beachten, dass das Verbraucherrecht eine Ausnahme vom üblichen Widerrufs- oder Rücktrittsrecht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum vorsieht.
  
• Für jede Buchung einer Dienstleistung legen die Sonderbedingungen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Buchung fest.
• Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die Anzahlung (im Voraus gezahlter Betrag) wird nicht zurückerstattet. Dies ist in den Sonderbedingungen vermerkt.
• Wenn die Sonderbedingungen dies zulassen:
  • Die Stornierung einer Dienstleistungsreservierung kann direkt auf der Website im Abschnitt „Ändern oder Stornieren Ihrer Reservierung” vorgenommen werden.         
  • Die Änderung der Reservierung einer Dienstleistung kann direkt mit dem Betrieb vorgenommen werden, dessen Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummer, in der Reservierungsbestätigungs-E-Mail angegeben sind.
• Im Falle einer Unterbrechung einer Dienstleistung durch den Kunden wird der gesamte vereinbarte Preis in Rechnung gestellt. Bei einer Reservierung mit Vorauszahlung vor dem Aufenthalt wird keine Rückerstattung gewährt.
• Im Falle einer Unterkunftsdienstleistung muss der Kunde, sofern in den Sonderbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, das Zimmer der Einrichtung vor der von der Einrichtung angegebenen Zeit, in der Regel um 12 Uhr mittags am letzten Tag der Reservierung, verlassen. Andernfalls wird dem Kunden eine zusätzliche Nacht in Rechnung gestellt.

• Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der Dienste auf der Website und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass Ennismore diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden kann.
  
• Der Kunde ist außerdem allein verantwortlich für die Angaben, die er bei der Erstellung seines Kontos und/oder bei der Buchung einer Dienstleistung macht. Ennismore kann nicht für fehlerhafte oder betrügerische Angaben des Kunden haftbar gemacht werden. Darüber hinaus ist allein der Kunde für die Nutzung seines Kontos und für alle Buchungen verantwortlich, die er sowohl in seinem eigenen Namen als auch im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, vornimmt, es sei denn, es liegt eine betrügerische Nutzung vor, die nicht auf ein Verschulden oder eine Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen ist. In diesem Zusammenhang muss der Kunde Ennismore unverzüglich über jede Hackerattacke oder betrügerische Nutzung seiner E-Mail-Adresse informieren, indem er sich an den Kundendienst wendet, dessen Kontaktdaten in Klausel 9 angegeben sind.
  
• Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die darin angebotenen Dienste in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und diesen Bedingungen zu nutzen. Im Falle eines Verstoßes gegen die Verpflichtungen des Kunden gemäß diesen Bedingungen haftet der Kunde für Schäden, die er Ennismore oder Dritten verursacht hat. In diesem Zusammenhang verpflichtet sich der Kunde, Ennismore gegen alle Ansprüche, Klagen oder Regressforderungen jeglicher Art, die entstehen können, zu entschädigen und alle damit verbundenen Schäden, Gebühren oder Entschädigungen zu ersetzen.
  
• Der Kunde verpflichtet sich insbesondere, eine endgültige Reservierung einer Dienstleistung vorzunehmen, den Preis dafür zu zahlen und die damit verbundenen Sonderbedingungen einzuhalten.
• Vorbehaltlich etwaiger besonderer Bedingungen:
  • Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Serviceleistung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger Maßnahmen, die Ennismore gegen diesen Kunden ergreifen kann.
    
  • Der Kunde darf keine Personen in die Einrichtung einladen, deren Verhalten die Einrichtung und/oder den Aufenthalt anderer Kunden stören könnte.
    
  • Der Kunde darf keine Getränke oder Speisen von außerhalb in die Einrichtung (Gemeinschaftsräume und/oder Schlafzimmer) mitbringen, es sei denn, dies wurde zuvor ausdrücklich von der betreffenden Einrichtung genehmigt.
  • Der Kunde darf in öffentlichen Räumlichkeiten nicht rauchen und sollte in Schlafzimmern nur rauchen, wenn diese als Raucherzimmer klassifiziert und im Voraus als solche gebucht wurden. Einige Einrichtungen sind zu 100 % rauchfrei, was bedeutet, dass das Rauchen in den Schlafzimmern und in allen Bereichen der Einrichtungen verboten ist.
    
  • Der Kunde darf den Betrieb der Einrichtung, einschließlich ihres Personals, nicht stören oder beeinträchtigen und darf die Sicherheit der Einrichtung oder der darin befindlichen Personen nicht gefährden.
    
  • Allgemeiner gesagt führt jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung in der Einrichtung verstößt, sowie jeder Verstoß gegen die internen Vorschriften der Einrichtung dazu, dass der Direktor der Einrichtung und/oder jeder andere Dienstleister den Kunden auffordert, die Räumlichkeiten ohne Entschädigung und/oder Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde. Falls noch keine Zahlung geleistet wurde, muss der Kunde vor dem Verlassen der Räumlichkeiten den Preis für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen bezahlen.
    
  • Minderjährige müssen von einem Erwachsenen begleitet werden und einen Personalausweis mit sich führen; dieser Erwachsene kann jede Person mit elterlicher Zustimmung sein (die Einrichtung kann einen Nachweis dieser elterlichen Zustimmung verlangen); und
    
  • Der Kunde verpflichtet sich außerdem, dafür zu sorgen, dass die von der Einrichtung zur Verfügung gestellten Computerressourcen (einschließlich des WLAN-Netzwerks) in keiner Weise dazu verwendet werden, Werke oder Objekte, die durch Urheberrechte oder verwandte Schutzrechte geschützt sind, wie Texte, Bilder, Fotos, Musikwerke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Genehmigung der in den Büchern I und II des Gesetzes über geistiges Eigentum vorgesehenen Rechteinhaber, wenn eine solche Genehmigung erforderlich ist. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, die Sicherheitsrichtlinien des Internetanbieters des Unternehmens einzuhalten, einschließlich der Richtlinien für die Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der illegalen Nutzung von Ressourcen umgesetzt werden, und sich jeder Handlung zu enthalten, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen beeinträchtigt.
• Der Kunde haftet für alle Schäden, die er und/oder seine Gäste innerhalb der Einrichtung verursachen, und trägt alle Kosten, die durch solche Schäden und/oder die Nichteinhaltung der oben genannten Regeln entstehen. Ennismore behält sich das Recht vor, bei Bedarf einzugreifen und geeignete Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

• Ennismore verpflichtet sich im Rahmen einer Mittelverpflichtung, den Zugang zur Website und zu den angebotenen Diensten gemäß den Bedingungen zu gewährleisten, mit Sorgfalt und Kompetenz zu handeln und sich im Rahmen des Zumutbaren nach Kräften zu bemühen, alle ihm gemeldeten Störungen zu beheben.
  
• Ennismore kann jedoch gezwungen sein, die Website ohne Vorankündigung vorübergehend zu sperren, insbesondere aus technischen Gründen, die mit Wartungsarbeiten zusammenhängen, ohne dass dadurch eine Haftung entsteht.
  
• Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Haftung von Ennismore sich nicht auf Unannehmlichkeiten oder Schäden erstreckt, die durch die Nutzung des Internet-Netzwerks entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • die schlechte Übertragung und/oder der schlechte Empfang von Daten und/oder Informationen über das Internet
  • Ausfall von Empfangsgeräten oder Kommunikationsleitungen; und
    
  • jede Störung des Internetnetzes, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website und/oder die Reservierung der Dienste verhindert.
• Die Website kann Nutzer zu Weblinks anderer Websites weiterleiten, die von Dritten veröffentlicht und verwaltet werden. Ennismore lehnt jegliche Haftung für den Inhalt dieser Websites und die darin angebotenen Dienstleistungen ab. In diesem Zusammenhang wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Partner für die Werbung für die auf ihren eigenen Websites veröffentlichten Angebote verantwortlich sind. Die Entscheidung, Websites Dritter zu besuchen, liegt daher vollständig in der Verantwortung des Kunden.
• Die Einrichtungen werden von juristischen Personen betrieben, die von Ennismore unabhängig sind.
  
• Ennismore und die Einrichtungen sind durch einen Vertrag gebunden, in dessen Rahmen Ennismore Hotel-Know-how, Marken und verschiedene Dienstleistungen wie Vertrieb, Verkauf, Marketing und Kundenbindungsprogramme bereitstellt.
• Ennismore fungiert als Vermittler zwischen den einzelnen Einrichtungen und dem Kunden. Ennismore hat ein Mandat hinsichtlich der Verhandlung, Schulung und Vermarktung der Ennismore-Dienstleistungen in den Einrichtungen. Es wird darauf hingewiesen, dass die Einrichtungen von juristischen Personen betrieben werden, die von Ennismore getrennt sind.
• Der Kunde kann Ennismore nicht für Mängel haftbar machen, die dem Betrieb zuzuschreiben sind. Informationen über den Betrieb sind verfügbar unter:
• in der Buchungsbestätigungs-E-Mail; und
• im Profil des Unternehmens auf der Website.
  
• Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass er sich im Falle eines Rechtsstreits und/oder einer Beschwerde im Zusammenhang mit einem Aufenthalt in einer Einrichtung oder der Buchung einer Ennismore-Dienstleistung ausschließlich an das Betreiberunternehmen der betreffenden Einrichtung wenden wird und dass er in diesem Zusammenhang Ennismore oder ein Unternehmen der Ennismore-Gruppe in keiner Weise für Mängel haftbar machen kann, die der Einrichtung zuzuschreiben sind. Informationen zur Einrichtung finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail.

• Keine der Parteien kann gegenüber der anderen Partei haftbar gemacht werden, wenn sie ihre Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erfüllen kann. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass ein Ereignis höherer Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten zu tragen hat.
  
• Wenn ein Ereignis höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage nach seinem Eintritt andauert, können diese Bedingungen von jeder der Parteien gekündigt werden, ohne dass eine von ihnen Schadensersatzansprüche geltend machen kann.
  Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt, eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, die Dienstleistung zu erbringen, insbesondere die Bereitstellung des Zimmers der Einrichtung für den Kunden, kann sich die Einrichtung vorbehalten, dem Kunden nach vorheriger Zustimmung des Kunden die Unterbringung ganz oder teilweise in einer Einrichtung der gleichen Kategorie anzubieten oder eine Dienstleistung gleicher Art zu erbringen. Die angemessenen Kosten für den Transfer (zusätzliche Kosten für die Zimmer, den Transport und einen Telefonanruf) zwischen den beiden Betrieben sind von dem betreffenden Betrieb gemäß dem bestehenden Standardverfahren dieses Betriebs zu tragen.
  
• Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet„Ereignis höherer Gewalt“ein Ereignis außergewöhnlicher Art, das nicht von der Partei verursacht wurde, die sich darauf beruft, und das außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Partei liegt, die sich darauf beruft („geltend machende Partei“).   
• Ein Ereignis höherer Gewalt umfasst:
  • Streik, Arbeitsniederlegung oder andere Arbeitsunterbrechungen/Arbeitskonflikte;
  • höhere Gewalt;
  • Stromausfall;
  • Unruhen, Aufstände oder Aufruhr;
  • terroristische Handlungen;
  • Krieg/Invasion;
  • Embargos, Sanktionen oder ähnliche Beschränkungen;
  • Beschädigung oder Zerstörung;
  • Erdbeben, Hurrikan, Überschwemmung, Feuer;
  • erhebliche Störungen im Flugverkehr oder anderen Verkehrssystemen;
  • Handlung einer staatlichen Behörde;
  • lokale, regionale oder weltweite Bedrohungen oder Ausbrüche von Infektionskrankheiten, Epidemien oder Pandemien; und
  • Reisehinweise oder Warnungen, die von einer Regierungsbehörde oder einer internationalen Organisation oder Einrichtung herausgegeben werden.
• Als Ereignis höherer Gewalt gilt nicht, wenn eine Partei fällige Beträge gemäß dieser Vereinbarung nicht oder nicht rechtzeitig bezahlt oder erstattet.

• Der Kundenservice steht Ihnen für alle Beschwerden im Zusammenhang mit einem Service auf der Website zur Verfügung.
  Sie erreichen uns unterhelp.accor.com.
• Oder schreiben Sie uns an:
  
  Kundenservice für Reservierungen
  2 Rue de la Mare Neuve
  91021 Evry – FRANKREICH
  
• Um die Bearbeitung von Beschwerden zu erleichtern, ist es ratsam, Beschwerden über die Nichtleistung oder mangelhafte Leistung der Dienstleistungen innerhalb von acht (8) Tagen nach Abschluss der Dienstleistung schriftlich an die Kundendienstabteilung zu richten.
  
• In seinen Beziehungen zum Kundendienst verpflichtet sich der Kunde, höflich zu bleiben und keine abfälligen Bemerkungen zu machen, insbesondere in Bezug auf Ennismore, die Einrichtungen, die Unternehmen seiner Gruppe oder seine Mitarbeiter oder Partner, gemäß den Regeln des gesunden Menschenverstands und der Höflichkeit. Ennismore behält sich das Recht vor, im Falle eines vorurteilsbehafteten oder verwerflichen Verhaltens (insbesondere unglückliches, böswilliges oder beleidigendes Verhalten) gegenüber Ennismore, den Einrichtungen, den Unternehmen seiner Gruppe oder seinen Mitarbeitern oder Mitarbeitern alle geeigneten Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

• Wenn der Kunde die Website nutzt, insbesondere bei einer Reservierung, verarbeiten Ennismore und die Unternehmen der Ennismore-Gruppe personenbezogene Daten gemäß der „Datenschutzerklärung der Ennismore-Gruppe“ – sieheDatenschutzerklärung von Ennismore.
  
• Die im Rahmen der Reservierung des Kunden erhobenen Daten sind somit für Ennismore, seine Unternehmen (einschließlich ACCOR S.A. und seine Konzernunternehmen), seine Partner, seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) und die Einrichtungen zum Zweck der Durchführung der Reservierung oder der Ergreifung vorvertraglicher Maßnahmen bestimmt. Sobald die durch die geltenden Vorschriften vorgesehenen Garantien eingerichtet sind, können die Daten des Kunden von Europa in Länder übertragen werden, die aus Sicht des Vereinigten Königreichs und der Europäischen Union kein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleisten.
  
• Insbesondere zur Sicherung von Zahlungsvorgängen verarbeiten die Unternehmen der Ennismore-Gruppe personenbezogene Daten, um das mit jeder Transaktion verbundene Betrugsrisiko zu ermitteln. In diesem Fall können Ennismore und die Einrichtungen den Risikopräventionsdienstleister der Ennismore-Gruppe in Anspruch nehmen, um ihre Analyse zu verfeinern. Je nach den Ergebnissen der durchgeführten Untersuchungen kann die Ennismore-Gruppe Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, insbesondere den Kunden auffordern, einen anderen Buchungskanal oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Diese Maßnahmen haben zur Folge, dass die Ausführung der Reservierung ausgesetzt oder, wenn das Ergebnis der Analyse die Sicherheit der Bestellung nicht garantiert, storniert wird. Die betrügerische Verwendung eines Zahlungsmittels, die zu einem Zahlungsausfall führt, kann dazu führen, dass der Kunde in die Vorfallakte der Ennismore-Gruppe aufgenommen wird, was dazu führen kann, dass die Ennismore-Gruppe zukünftige Zahlungen sperrt oder zusätzliche Überprüfungen durchführt.
  
• Der Kunde kann jederzeit seine Rechte gemäß den Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten ausüben. Alle hierfür erforderlichen Informationen sind in der „Datenschutzerklärung der Ennismore Group” aufgeführt – sieheDatenschutzerklärung von Ennismore.

• Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten und die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Besonderen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der zwischen den Parteien als Nachweis für die Buchung der Dienstleistung und die Zahlung der bei der Durchführung dieser Buchung fälligen Beträge gilt.
• Die Bedingungen und die geltenden Sonderbedingungen stellen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien dar. Keine anderen vom Kunden mitgeteilten Bedingungen können hierin aufgenommen werden.
  
• Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Sonderbedingungen und den Bedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Sonderbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Partners, gleich welcher Art, einerseits und diesen Bedingungen andererseits gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen dieser Bedingungen.
• Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, bleiben alle anderen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.
  
• Die verbindliche Sprache ist Englisch. Werden die Bedingungen in eine Fremdsprache übersetzt, hat im Falle von Streitigkeiten, Rechtsstreitigkeiten, Auslegungsschwierigkeiten oder bei der Erfüllung dieser Bedingungen und ganz allgemein in Bezug auf die Beziehungen zwischen den Parteien die englische Sprache Vorrang vor jeder anderen Übersetzung.
  
• Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass Ennismore diese Bedingungen und alle damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden an Dritte übertragen kann. Der Kunde stimmt zu, dass eine solche Übertragung Ennismore von zukünftigen Handlungen befreit. Der Kunde darf die Bedingungen sowie die damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Ennismore nicht an Dritte übertragen.

• Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), die sich aus oder in Verbindung mit ihnen oder ihrem Gegenstand oder ihrer Entstehung ergeben, unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen.
• Die Wahl des anwendbaren Rechts schränkt Sie nicht in den Schutz ein, der Ihnen durch die Gesetze Ihres Heimatlandes gewährt wird.

• Nachdem der Kunde sich an den Kundendienst oder die Einrichtung gewandt hat, um zu versuchen, die Streitigkeit gütlich beizulegen, und im Falle einer negativen Antwort oder einer ausbleibenden Antwort innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Weiterleitung, kann sich der Kunde an den Mediator für Tourismus und Reisen wenden – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 für die Tochtergesellschaften und verwalteten Einrichtungen der Ennismore-Gruppe sowie für die Ennismore-Franchiseeinrichtungen, die sich entschlossen haben, den Mediator für Tourismus und Reisen in Anspruch zu nehmen.
  • Das Vermittlungsverfahren und die Kontaktdaten des Mediators finden Sie unter folgendem Link:https://all.accor.com/gb/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtmlauf der Registerkarte „Reservierung” im Abschnitt „Hilfe und Support” oder auf der Websitewww.mtv.travel.
  • Die Verweisung an den Mediator kann innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der ersten Beschwerde erfolgen.
  • Das Überweisungsformular des Mediators ist unter folgendem Link verfügbar:https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/home.aspx.
• Im Falle einer Streitigkeit in einer Einrichtung in Portugal, die nicht von der betreffenden Einrichtung oder dem Kundendienst beigelegt werden konnte, wird der Kunde gebeten, eine Beschwerde über die dafür vorgesehene Beschwerdeplattform einzureichen, die auf der Präsentationsseite der betreffenden Einrichtung verfügbar ist. Die Plattform ist unter folgendem Link zugänglich:www.livroreclamacoes.pt.
• Ennismore informiert den Kunden auch über die Existenz einer europäischen Online-Streitbeilegungsplattform („ODR“), auf die der Kunde zurückgreifen kann. Der Kunde kann über den folgenden Link darauf zugreifen:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Im Falle einer Unterbrechung einer Dienstleistung durch den Kunden wird der gesamte vereinbarte Preis in Rechnung gestellt. Bei einer Reservierung mit Vorauszahlung vor dem Aufenthalt wird keine Rückerstattung gewährt.

14.1 Stornierung oder Änderung einer Dienstleistungsreservierung

Für Beherbergungsdienstleistungen (die Reservierung von Zimmern in einer Einrichtung oder anderen Arten von Unterkünften) wird darauf hingewiesen, dass der Kunde gemäß Artikel L. 221-28 Absatz 12 des französischen Verbrauchergesetzbuches nicht über das in Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches vorgesehene Widerrufsrecht verfügt, da dieses Recht für Verträge über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen und/oder eine Behandlung, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen ist, ausgeschlossen ist.

Für jede Buchung einer Dienstleistung sind in den Besonderen Bedingungen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Buchung festgelegt.

Buchungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die Anzahlung (im Voraus gezahlter Betrag) wird nicht zurückerstattet. Dies ist in den Sonderbedingungen vermerkt.

Wenn die Sonderbedingungen dies zulassen, kann die Änderung der Reservierung einer Dienstleistung direkt mit dem Betrieb vorgenommen werden, dessen Kontaktdaten, einschließlich der Telefonnummer, in der Reservierungsbestätigungs-E-Mail angegeben sind.

Im Falle einer Unterbrechung einer Dienstleistung durch den Kunden wird der gesamte vereinbarte Preis in Rechnung gestellt. Bei einer Reservierung mit Vorauszahlung vor dem Aufenthalt wird keine Rückerstattung gewährt.

Im Falle einer Streitigkeit in einer Einrichtung in Portugal, die nicht von der betreffenden Einrichtung oder dem Kundendienst beigelegt werden konnte, wird der Kunde gebeten, eine Beschwerde über die dafür vorgesehene Beschwerdeplattform einzureichen, die auf der Präsentationsseite der betreffenden Einrichtung verfügbar ist. Die Plattform ist unter folgendem Link zugänglich:www.livroreclamacoes.pt.

14.2 Sonstiges

Gemäß Artikel L.223-1 des französischen Verbrauchergesetzbuches können Kunden, die keine kommerziellen Werbeanrufe erhalten möchten, sich kostenlos in eine Liste zur Ablehnung von Telefonwerbung eintragen lassen. Diese Liste ist über die folgende Website zugänglich:www.bloctel.gouv.fr.

„Maison Delano Paris”: bezeichnet das Unternehmen Q Hotels and Restaurants France, eine vereinfachte Aktiengesellschaft nach französischem Recht, eingetragen unter der Nummer 502860968, mit Sitz in 4 Place de la Concorde – 75008 Paris, mit einem Stammkapital von 2.509.900 Euro – innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer FR19502860968.

Niederlassung Maison Delano Paris 4 Rue d’Anjou, 75008 Paris, Frankreich

E-Mail: paris@maisondelano.com

Telefonnummer: +33183968888