Questions fréquemment posées
Votre séjour au Delano Dubai, sans effort
De l'enregistrement à la restauration et au-delà, découvrez des réponses utiles qui vous permettront de planifier votre séjour sans effort.
Delano Dubaï
FAQ
RESORT
Où se trouve Delano Dubaï ?
Le Delano Dubai est un complexe hôtelier de luxe en bord de mer sur Bluewaters Dubai, situé au cœur de la ville, offrant une vue imprenable sur l'océan et un accès pratique aux principales attractions de la ville, aux destinations commerciales et à la vie nocturne.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
- Enregistrement : A partir de 15h00
- Départ : avant 12h00
Pour un enregistrement anticipé ou un départ tardif, veuillez contacter notre équipe. Sous réserve de disponibilité.
Ai-je besoin d'un passeport ou d'une pièce d'identité pour m'enregistrer ?
Oui, un passeport physique en cours de validité ou une pièce d'identité émirienne originale est nécessaire pour l'enregistrement, conformément à la législation des Émirats arabes unis. Les copies numériques ne sont pas acceptées.
Fournissez-vous un service de transport depuis et vers l'aéroport ou le port ?
Oui, des transferts privés vers les aéroports et les ports sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre équipe de concierges pour plus de détails et pour connaître les tarifs.
Combien coûte un taxi de l'aéroport international de Dubaï au Delano Dubaï ?
Le tarif approximatif d'un taxi depuis l'aéroport international de Dubaï (DXB) est de 80 à 120 AED, en fonction des conditions de circulation.
Combien coûte un taxi de l'aéroport d'Abu Dhabi au Delano Dubai ?
Un taxi depuis l'aéroport international d'Abu Dhabi (AUH) coûte généralement entre 300 et 400 AED. Des transferts en voiture privée peuvent également être organisés sur demande.
Le Delano Dubai propose-t-il des services de navette gratuits vers et depuis l'aéroport ?
Le Delano Dubai ne propose pas de navette aéroport gratuite. Cependant, notre concierge se fera un plaisir de vous aider à réserver un transport de luxe.
Y a-t-il des salles de prière à Delano Dubaï ?
Oui, des salles de prière séparées pour les hommes et les femmes sont situées au deuxième étage pour la commodité de nos hôtes.
Quels sont les équipements de bord de mer proposés par le Delano Dubai ?
Les clients bénéficient d'un accès exclusif à des cabanas privées, à des chaises longues et à un service de serviettes. Un centre de sports nautiques est également situé sur la plage, moyennant un supplément.
Pouvez-vous nous donner des détails sur les activités de plage proposées au Delano Dubai ?
Notre front de mer offre une gamme d'activités telles que le paddleboard, le jet ski et le yoga sur la plage, répondant ainsi à tous les intérêts. Des frais supplémentaires s'appliquent et notre équipe de concierges se fera un plaisir de vous aider à faire vos réservations.
Y a-t-il des sports nautiques disponibles sur la plage du Delano Dubai ?
Oui, les clients peuvent pratiquer des sports nautiques tels que le kayak, le paddleboard, le jet ski et la voile. La location d'équipement est disponible à Hydro Sport sur la plage.
Quelles sont les options de restauration avec vue sur la plage au Delano Dubai ?
Les restaurants Gohan et La Cantine Beach proposent des repas en bord de mer, ainsi qu'une sélection d'expériences gastronomiques de destination.
Comment le Delano Dubai assure-t-il la sécurité et la propreté de ses plages pour ses clients ?
Nos équipes dévouées assurent un nettoyage quotidien et un entretien régulier afin de maintenir les normes de sécurité et de propreté les plus élevées. Des sauveteurs sont également postés sur la plage pour assurer la sécurité.
La plage de Delano Dubaï est-elle privée ?
Oui, la plage du Delano est privée et exclusivement accessible aux clients de l'hôtel, offrant une expérience côtière sereine et sécurisée. Des cartes journalières sont également disponibles.
Le Delano Dubai propose-t-il des événements ou des divertissements à ses clients en bord de mer ?
Oui, le Delano Dubai organise une variété d'événements et de divertissements en bord de mer pour le plus grand plaisir de ses clients. Notre équipe chargée des événements se fera un plaisir de vous aider à organiser des événements adaptés à vos besoins.
Existe-t-il des services de bien-être ou de relaxation sur la plage du Delano Dubai ?
Oui, les hôtes peuvent profiter d'activités de bien-être telles que le yoga sur la plage et des séances de remise en forme, proposées régulièrement dans le cadre du calendrier du HWH Studio.
Quelles sont les mesures prises par Delano Dubaï pour préserver la beauté naturelle de son environnement en bord de mer ?
Effectuer le nettoyage quotidien, surveiller les conditions météorologiques et entretenir l'aménagement paysager naturel afin de préserver la beauté et l'intégrité de notre front de mer.
Quelles sont les langues parlées par les collaborateurs de Delano Dubaï ?
Notre équipe multilingue parle l'anglais, l'arabe, le russe, le français et l'allemand afin de garantir un séjour confortable à tous les clients internationaux.
L'hôtel dispose-t-il d'une clinique médicale ou d'une pharmacie ?
Bien que nous n'ayons pas de clinique sur place, les pharmacies et les services médicaux des environs sont facilement accessibles. Les premiers soins sont disponibles dans le centre de villégiature et notre équipe est prête à intervenir en cas d'urgence.
Fournissez-vous des serviettes pour la piscine et la plage ?
Oui, des serviettes gratuites sont fournies. Le personnel de la piscine et de la plage préparera votre chaise longue et vous proposera des serviettes supplémentaires si nécessaire.
Le Delano Dubai dispose-t-il d'un parking pour les clients de l'hôtel ?
Oui, un service de voiturier gratuit est disponible pour tous les clients de l'hôtel.
Le Delano Dubai offre-t-il un parking pour les personnes ne résidant pas à l'hôtel ?
Un service de voiturier gratuit est mis à la disposition des clients de l'hôtel et des visiteurs. Un nombre limité de places de stationnement payantes est également disponible.
HÉBERGEMENT
Quelle est la taille d'un grand lit, de deux lits ou d'un lit supplémentaire ?
- Lit King : 200 x 200 cm
- Lits jumeaux : 120 x 200 cm
Des lits supplémentaires sont disponibles sur demande.
Fournissez-vous gratuitement un lit d'appoint/un lit de bébé ?
Oui, des lits bébé sont disponibles gratuitement pour les enfants jusqu'à 6 ans dans les chambres standard et les suites. Des lits d'appoint adaptés aux enfants et aux adultes sont disponibles dans les suites.
Les chambres et les suites ont-elles toutes un balcon ?
Toutes les chambres et suites du Delano Dubai disposent d'un balcon ou d'une terrasse privés, offrant une vue magnifique sur la plage ou sur la ville.
Avez-vous des chambres fumeurs ?
Toutes les chambres du Delano Dubai sont non-fumeurs. Toutefois, il est possible de fumer sur les balcons privés et dans les zones fumeurs désignées dans l'ensemble de l'établissement.
Quelle est l'heure officielle d'enregistrement ?
L'heure officielle d'enregistrement est à partir de 15 heures. L'enregistrement anticipé est possible sur demande, moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité.
Quelle est l'heure officielle de départ ?
L'heure de départ est fixée à 12h00. Le départ tardif est possible sur demande, moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité.
Ai-je besoin d'un passeport ou d'une pièce d'identité pour m'enregistrer ?
Oui, un passeport physique en cours de validité ou une pièce d'identité émirienne originale est nécessaire pour l'enregistrement, conformément à la législation des Émirats arabes unis. Les copies numériques ne sont pas acceptées.
Dois-je payer un dépôt de garantie ?
Oui, un dépôt de garantie remboursable est exigé lors de l'enregistrement.
Quel est l'âge minimum requis pour l'enregistrement ?
Les clients doivent être âgés d'au moins 21 ans pour s'enregistrer. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte âgé de 21 ans ou plus.
Comment puis-je demander un enregistrement anticipé ?
L'enregistrement anticipé et le départ tardif sont possibles sur demande et sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires s'appliquent.
Peut-on utiliser les installations du centre de villégiature avant l'enregistrement ?
Absolument. Les clients peuvent profiter des installations du centre de villégiature dès le matin de leur arrivée.
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait demi-pension ?
Le forfait demi-pension comprend le petit-déjeuner et le déjeuner quotidiens ou le petit-déjeuner et le dîner quotidiens dans les établissements participants. Un supplément peut être demandé pour certains lieux.
Les chambres de l'hôtel sont-elles adaptées aux personnes déterminées ?
Oui, Delano Dubai offre plusieurs chambres spécialement conçues pour accueillir des clients déterminés.
Les chambres sont-elles équipées d'un nécessaire à café et à thé ?
Oui, chaque chambre comprend une bouilloire et une machine Lavazza avec une sélection de café et de thé.
Les chambres sont-elles équipées d'un fer et d'une planche à repasser ?
Toutes les chambres sont équipées d'un défroisseur de vêtements.
Est-il possible de demander des réfrigérateurs dans les chambres ?
Oui, toutes les chambres sont équipées d'un réfrigérateur.
Les chambres sont-elles équipées de lits roulants ou de canapés-lits ?
Oui, des canapés-lits pour les enfants jusqu'à 6 ans sont disponibles dans les chambres standard et les suites. Des lits supplémentaires pour enfants et adultes sont disponibles dans les suites.
Fournissez-vous des adaptateurs internationaux et des chargeurs de téléphone dans les chambres ?
Les chambres sont équipées de prises électriques internationales et de ports de charge USB. Des adaptateurs sont disponibles sur demande. Les chargeurs de téléphone ne sont pas fournis.
Comment puis-je organiser un départ tardif ?
Un départ tardif peut être organisé par la réception, en fonction des disponibilités. Des frais s'appliquent pour les départs après 15 heures.
Puis-je encore utiliser les installations de l'hôtel après mon départ ?
Oui, les clients peuvent profiter des installations du centre de villégiature pendant le reste de la journée après leur départ.
Comment puis-je donner mon avis sur mon séjour ?
Votre avis nous intéresse. Vous pouvez nous faire part de votre expérience directement ou par l'intermédiaire de plateformes telles que TripAdvisor, Google, Expedia, Booking.com et d'autres plateformes. Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires par courrier électronique à l'adresse reservations-dubai@delanohotels.com.
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Une copie numérique de votre facture sera envoyée à votre adresse électronique enregistrée après le paiement.
J'ai oublié quelque chose à l'hôtel ; pouvez-vous m'aider à le retrouver ?
Veuillez contacter notre équipe, qui vous aidera à localiser et à renvoyer l'objet perdu.
DÎNER AU DELANO DUBAI
Quelles sont les options de restauration disponibles au Delano Dubai ?
Les clients peuvent profiter de diverses expériences culinaires dans nos établissements de renom :
- Tutto passa
- Blue Door
- Rose Bar
- MAison Revka
- Plage de la Cantine
- Gohan
- Piscine et plage de Delano
Quels types de cuisine sont proposés au Delano Dubai ?
- Tutto Passa : concept de partage italien
- Delano Pool & Beach - Cuisine décontractée au bord de la piscine et de la plage
- Blue Door - Cuisine turque moderne
- Rose Bar - Petites assiettes appétissantes accompagnées de cocktails sélectionnés
- Gohan - Techniques japonaises traditionnelles avec une touche contemporaine
- La Cantine Beach - Classiques d'inspiration méditerranéenne
- Maison Revka - Riches saveurs slaves
- Restauration dans la chambre - Un menu international sélectionné est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le Delano Dubaï propose-t-il des plats typiques ou des expériences à thème ?
Oui, les hôtes peuvent profiter d'un éventail d'expériences et de spécialités :
- Tutto Passa : Burrata, crevettes rouges à la stracciatella, steak d'aloyau, tiramisu et sorbet au citron d'Amalfi.
- Gohan : Maki au thon épicé, maki Surf & Turf, kushi au bœuf et au fromage, slider au foie gras de wagyu et donabe au bar.
- La Cantine Beach : Ceviche de thon, travers de porc, crevettes à la sauce tomate à l'ail et au piment
- Maison Revka : Saumon Coulibiac au beurre blanc et aux œufs de saumon en salaison
- Porte bleue : Adana, Manti
- Rose Bar : Slider de bœuf Wagyu avec foie gras et chutney d'oignons
Les repas à thème comprennent
- Paris Meets Tokyo (vendredi à La Cantine Beach & Gohan)
- Iftar annuel (pendant le ramadan à Blue Door)
- Brunch amalfitain (tous les dimanches à Tutto Passa)
Les restaurants sont-ils accessibles à tous les clients ?
Oui, tous nos restaurants sont accessibles aux clients internes.
Tenez-vous compte des exigences diététiques telles que les repas végétariens, végétaliens ou sans allergènes ?
Absolument. Des options végétariennes, végétaliennes, sans gluten, sans produits laitiers et sans noix sont disponibles au Delano Dubai. Veuillez informer votre serveur de vos besoins alimentaires ou de vos allergies.
Puis-je réserver à l'avance ?
Oui, nous recommandons de réserver à l'avance auprès de notre équipe de réservation ou de notre concierge.
Existe-t-il des promotions sur les repas ou des offres saisonnières ?
Oui, Delano Dubai propose régulièrement des promotions telles que
- Brunch de Pâques
- Brunch de Noël et de Noël orthodoxe
- Dîner de gala de la Saint-Sylvestre
- Offres spéciales pour la Saint-Valentin
- Offres pour l'Aïd, l'Iftar et le Sohour
- Brunch amalfitain à Tutto Passa
Veuillez confirmer la disponibilité auprès de notre équipe de réservation, car les offres varient en fonction des saisons.
Quelles sont les heures d'ouverture du restaurant ?
- Tutto Passa : petit-déjeuner de 7h à 11h, déjeuner de 12h30 à 16h, dîner de 18h à 23h.
- Blue Door : 17 heures - 12 heures ; Shisha Lounge jusqu'à 1 heure du matin
- Maison Revka : à partir de 12h30 tous les jours
- La Cantine Beach : 12 H - 12 H
- Gohan : 12 heures - 12 heures
- Piscine et plage de Delano : 11 H - 20 H
- Rose Bar : 18 heures - 2 heures du matin
Proposez-vous des repas en plein air ou sur les toits ?
Oui, des places en plein air sont disponibles au Tutto Passa, au Delano Pool & Beach, au La Cantine Beach, au Gohan et au Blue Door.
Quels sont les restaurants qui conviennent aux familles et aux couples ?
Tous les restaurants accueillent les familles et les couples. La Maison Revka est un lieu réservé aux adultes, idéal pour les repas romantiques ou intimes, et le Rose Bar accueille les clients âgés de plus de 21 ans.
Puis-je réserver un brunch au Delano Dubai ?
Oui, le brunch est disponible à Tutto Passa et lors d'événements saisonniers spéciaux tels que Noël. Il est recommandé de réserver. Le vendredi, le brunch du soir Paris Meets Tokyo a lieu à La Cantine Beach et à Gohan.
Y a-t-il un âge minimum requis pour les restaurants ?
Oui, la Maison Revka et le Rose Bar imposent un âge minimum de 21 ans. Tous les autres lieux sont ouverts aux clients de tous âges.
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait demi-pension ?
Le forfait comprend le petit-déjeuner à Tutto Passa et le dîner dans l'un de nos restaurants sur place. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains restaurants.
Quelle est la politique en matière de tabagisme dans les restaurants ?
- Zones extérieures : Il est permis de fumer
- Zones intérieures : Non fumeur
Des salles de restaurant non-fumeurs sont-elles disponibles ?
Oui, tous les restaurants intérieurs sont strictement non-fumeurs.
Y a-t-il un code vestimentaire dans les restaurants Delano Dubaï ?
Oui, une tenue décontractée et élégante est exigée sur tous les sites.
Existe-t-il des réductions pour certains groupes de membres ?
Oui, certains établissements offrent des réductions aux membres de Fazza, Esaad, ADNOC et Al Saada munis d'une carte de membre en cours de validité. Veuillez vous renseigner auprès de chaque établissement pour plus de détails.
Des prestations gratuites sont-elles offertes pour des occasions spéciales ?
Oui, nous proposons des touches gratuites pour les anniversaires, les lunes de miel, les demandes en mariage et autres célébrations. Veuillez nous en informer au moment de la réservation.
Existe-t-il des menus de groupe ou des forfaits boissons ?
Oui, des forfaits repas et boissons pour les groupes sont disponibles sur demande pour tous les sites.
Puis-je réserver un restaurant entier pour un événement privé ?
Oui, il est possible d'organiser des réservations dans des restaurants privés (à l'exception des heures de petit-déjeuner). Sous réserve de disponibilité et des conditions du lieu.
Servez-vous de la nourriture halal ?
Oui, tous nos restaurants servent de la nourriture certifiée halal.
POOL & BEACH
Quelles sont les heures d'ouverture et de fermeture de la piscine et de la plage ?
La piscine est ouverte tous les jours de 8h00 à 20h00. L'accès à la plage est possible de 8h00 jusqu'au coucher du soleil.
Y a-t-il des heures précises auxquelles je peux me baigner dans la piscine de l'hôtel et dans la mer ?
Pour votre sécurité, la baignade est autorisée dans la piscine de 8h00 à 20h00, et dans la mer de 8h00 au coucher du soleil.
Quelles sont les différences entre vos piscines ?
Les clients peuvent profiter de la piscine Delano, tandis que les clients séjournant dans les suites ont un accès exclusif à la piscine de La Cantine Beach.
Quelles sont les différences entre les cabanas ?
Le Delano Dubai propose une variété de cabanas, notamment des cabanas standard et des cabanas familiales. Chacune d'entre elles présente des caractéristiques distinctes pour répondre à vos besoins.
Quelle est la capacité d'accueil des cabanas ?
La plupart des cabanas peuvent accueillir confortablement jusqu'à quatre personnes.
Avez-vous une piscine réservée aux adultes ?
La Cantine Beach et la Maison Revka disposent d'une piscine réservée aux adultes. Des frais supplémentaires s'appliquent.
La chicha est-elle servie à la piscine ?
Oui, nous proposons une chicha électrique dans la zone du restaurant et dans les cabanas.
Avez-vous des divertissements ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas de divertissement à la piscine ou à la plage.
Proposez-vous des offres spéciales ou des happy hour à la piscine et à la plage ?
Non, nous ne proposons pas actuellement de promotions spéciales ou d'happy hour dans ces établissements.
Le Delano Dubai propose-t-il des cartes journalières pour l'utilisation de la piscine et de la plage ?
Oui, le Delano Dubai propose des cartes journalières au prix de 400 AED par adulte en semaine et de 600 AED par adulte le week-end. Les cartes journalières sont échangeables à 50 % sur les offres de nourriture et de boissons. Les prix peuvent varier en fonction de la saison.
Que comprend la carte journalière ?
Les cartes journalières comprennent l'accès à un transat, des serviettes gratuites et un crédit de 50 % à valoir sur la nourriture et les boissons. La première bouteille d'eau est également incluse.
Qu'est-ce qui est inclus dans les tarifs des cabanes ?
La location d'une cabane comprend toutes les commodités, ainsi qu'un crédit entièrement remboursable sur la nourriture et les boissons.
Avez-vous de la crème solaire à disposition ?
Oui, de la crème solaire et des produits après-soleil sont disponibles à la piscine Delano.
Avez-vous des sports nautiques à votre disposition ?
Oui, une large sélection de sports nautiques motorisés et non motorisés est disponible dans notre centre de sports nautiques moyennant un supplément.
Proposez-vous des cours de natation ou de plongée ?
Non, nous ne proposons pas de cours de natation ou de plongée.
Avez-vous des jeux pour la piscine et la plage ?
Oui, nous proposons divers jeux tels que le tennis de table, le baby-foot, les échecs et le Jenga.
Disposez-vous d'une zone réservée aux enfants et d'une piscine pour enfants ?
Oui, nous disposons d'un espace réservé aux enfants et d'une piscine pour enfants au Tropicool Kids Club.
Avez-vous des activités pour les enfants ou un club pour enfants ?
Oui, le Tropicool Kids Club propose des activités organisées pour les enfants âgés de 3 à 12 ans, notamment des activités artistiques et manuelles, des jeux, des séances de remise en forme et des jeux en plein air. Les enfants de moins de 3 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur.
Peut-on porter une combinaison ou un burkini ?
Oui, les combinaisons de plongée et les burkinis sont autorisés dans nos installations.
Disposez-vous de vestiaires et de casiers ?
Les vestiaires sont situés dans les zones sanitaires autour de la piscine et de la plage. Cependant, nous ne proposons pas de casiers.
Votre piscine et votre plage sont-elles accessibles aux personnes déterminées ou handicapées ?
Oui, les installations sont conçues pour être accessibles, avec des rampes et des chemins pour faciliter l'utilisation.
Offrez-vous des bouteilles d'eau et des rafraîchisseurs gratuits ?
Des bouteilles d'eau et des serviettes de toilette sont mises à votre disposition gratuitement.
La température de la piscine est-elle contrôlée, chauffée ou refroidie ?
Les piscines du Delano Dubai sont régulées en température pour votre confort.
Avez-vous un jacuzzi ?
Non, le Delano Dubai ne dispose pas de jacuzzi.
Quelle est la taille des piscines ?
Notre piscine mesure 14 mètres sur 37 mètres, pour une superficie totale de 518 mètres carrés.
Quelle est la profondeur des piscines ?
La profondeur de la piscine est de 1,5 mètre.
Quelles sont les conditions d'annulation d'une réservation pour la piscine et la plage ?
Les annulations effectuées avec un préavis d'au moins 72 heures donnent droit à un remboursement de 50 %. Les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance ne sont pas remboursables.
À quelle heure le spa et le centre de remise en forme ouvrent-ils leurs portes ?
- Le Delano Dubai ne possède pas de spa, mais le Banyan Tree Spa situé juste à côté est ouvert de 10h00 à 22h00.
- Le centre de remise en forme du Delano Dubai est ouvert 24 heures par jour.
- HWH Studio propose plusieurs cours à des horaires différents.
Le spa du Banyan Tree dispose-t-il d'un jacuzzi ?
Oui, un jacuzzi est disponible dans la zone des installations de la forêt tropicale, ainsi que notre expérience de marche sous la pluie, notre hammam, notre sauna et notre bassin de vitalité. Nous disposons également d'un jacuzzi dans certaines de nos salles de soins si les clients souhaitent réserver des bains apaisants de 30 minutes après leurs soins.
Le spa du Banyan Tree dispose-t-il d'une piscine froide/chaude ?
Nous ne disposons pas de piscines intérieures froides/chaudes dans nos installations thermales, mais nous proposons des expériences de bains froids de 15 minutes en plein air.
Avez-vous une salle de massage pour les couples ?
Oui, le spa du Banyan Tree Dubai propose des salles de massage pour les couples.
Quelles sont les qualifications de votre thérapeute ?
Les thérapeutes du Banyan Tree Spa suivent une formation approfondie, avec 650 heures de cours dispensés par les formateurs de la Banyan Tree Academy ; certains sont qualifiés CIBTAC.
Proposez-vous des massages thaïlandais ?
Oui, le Banyan Tree Spa propose le massage Thai Essence, pratiqué sans huile dans une tenue deux pièces confortable, ainsi que le massage Thai Classic, qui associe les techniques thaïlandaises traditionnelles au massage à l'huile.
Avez-vous des forfaits pour les mariés ?
Bien que nous n'ayons pas de forfaits spécifiques, nous pouvons recommander des types de traitements et des séquences basés sur notre menu pour les mariés.
Avez-vous un forfait spa pour une journée spa ?
Oui, le Banyan Tree Spa propose des forfaits saisonniers pour les journées de spa.
Avez-vous un studio de yoga ?
Oui, le studio HWH situé au deuxième niveau propose des séances de yoga.
Les piscines et les plages sont-elles surveillées par des maîtres-nageurs ?
Oui, des sauveteurs sont présents pendant les heures d'ouverture de la piscine et de la plage.
Avez-vous un magasin de maillots de bain ?
Oui, les maillots de bain peuvent être achetés au magasin situé au niveau du hall d'entrée.