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Dernière mise à jour : 1er mai 2023

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Après avoir fait appel au Service Client ou à l'Établissement pour tenter de résoudre le litige à l'amiable, et en cas de réponse négative ou d'absence de réponse dans les soixante (60) jours suivant la saisine, le Client peut contacter le Médiateur du Tourisme et de l'Hôtellerie – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 pour les hôtels filiales et gérés par le groupe Ennismore et pour les hôtels franchisés Ennismore qui ont décidé de recourir au Médiateur du Tourisme et de l'Hôtellerie.

Ennismore informe également le Client de l'existence d'une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges («ODR ») à laquelle le Client peut avoir recours. Le Client peut y accéder via le lien suivant :http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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