سياسة الخصوصية الخاصة بمجموعة Ennismore Lifestyle Collective

نحن نعتبرك عميلاً مهماً. أولويتنا الأولى هي أن نقدم لك إقامات وتجارب استثنائية في جميع أنحاء العالم. إن رضاك التام وثقتك في Ennismore أمران ضروريان للغاية بالنسبة لنا. تحدد هذه السياسة التزاماتنا تجاهك وتصف كيفية استخدام Ennismore لبياناتك الشخصية.

في هذه السياسة، تعني كلمة "Ennismore"ما يلي:

قد تقوم Ennismore بمعالجة بياناتك لأنها تدير محرك حجز، مما يسمح لها بجمع البيانات اللازمة لتنظيم إقامتك في المنشآت وإبلاغ هذه البيانات إلى المنشآت المعنية.

تدير Ennismore أيضًا قاعدة بيانات عالمية للعملاء الذين يزورون المؤسسات.

قد تقوم Ennismore من وقت لآخر بإدارة برامج الولاء أو برامج تقدير الضيوف أو برامج العضوية ("برامج الولاء")، وتقوم بإدارة برامج الولاء هذه (بما في ذلك إدارة الأنشطة التسويقية).

ستقوم كل مؤسسة بمعالجة بياناتك لإدارة علاقتها التعاقدية معك (الفواتير، الدفع، إدارة الحجوزات، إلخ)، وللقيام بأنشطة تسويقية والامتثال لالتزاماتها القانونية.

من الجيد معرفة ذلك!

ربما لا تعلمون ذلك، ولكن المنشأة التي حجزتم فيها للإقامة أو التي تزورونها ربما لا تكون مملوكة لشركة Ennismore. تدار معظم المنشآت التي تحمل علامة Ennismore التجارية بموجب اتفاقية امتياز أو إدارة بين مالك المنشأة وEnnismore.
لهذا السبب، عند زيارة إحدى هذه المنشآت، ستتم معالجة بياناتك الشخصية من قبل Ennismore والمنشأة، وكلاهما يعملان كجهات مراقبة للبيانات ولأغراضهما الخاصة المنفصلة.

قامت Ennismore بإبلاغ جميع المؤسسات التي تحمل علامة Ennismore التجارية ومالكيها بالمبادئ المنصوص عليها في هذه السياسة، والتي سيتم تحديدها كجزء من ترتيبات الدفع مع المؤسسة. سنبذل قصارى جهدنا لضمان امتثال جميع المؤسسات لقوانين حماية البيانات المعمول بها ولهذه السياسة فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية.

1. الشرعية: نحن نستخدم البيانات الشخصية فقط في الحالات التالية:
   • نحصل علىموافقةالشخصالمعني؛ أو
   • من الضروري القيام بذلك من أجلتنفيذعقد يكون الشخص طرفًافيه؛ أو
   • ضروريللامتثال لالتزام قانوني؛ أو
   • ضروري لحمايةالمصالح الحيوية للشخص؛ أو
   • لدينامصلحة مشروعة فياستخدام البيانات الشخصية ولا يؤثر استخدامنا سلبًا على حقوق الأشخاص.
2. الإنصاف: يمكنناشرح سبب حاجتنا إلى البيانات الشخصية التي نجمعها.
3. تحديد الغرض وتقليل البيانات: نحننستخدم فقط البيانات الشخصية التي نحتاجها بالفعل فيما يتعلق بالأغراض التي تم جمع البيانات من أجلها. إذا كان من الممكن تحقيق النتيجة باستخدام بيانات شخصية أقل، فإننا نحرص على استخدام الحد الأدنى من البيانات المطلوبة.
4. الشفافية: نحننبلغ الأشخاص بالطريقة التي نستخدم بها بياناتهم الشخصية.
5. الحقوق: نحننسهل ممارسةحقوق الأشخاص: الوصول إلى بياناتهم الشخصية، وتصحيحها، والحق في تقييد معالجتها، والحق في نقل البيانات ومحو بياناتهم الشخصية، والحق في الاعتراض على استخدام بياناتهم الشخصية.
6. قيود التخزين: نحتفظبالبيانات الشخصية لفترة محدودة.
7. الأمن: نحننضمن أمن البيانات الشخصية، أيتوفرهاوسلامتها وسريتها.
8. الطرف الثالث: إذااستخدمطرف ثالثالبيانات الشخصية، فإننا نتأكد من قدرته على حماية تلك البيانات الشخصية.
9. التحويلات: إذاتم تحويل البيانات الشخصية خارج أوروبا، فإننا نضمن أن هذاالتحويلمشمول بأدوات قانونية محددة.
10. الانتهاك: في حالةتعرض البيانات الشخصية للخطر (فقدانها أو سرقتها أو تلفها أو عدم توفرها...)، نقوم بإبلاغ السلطة المسؤولة في البلد المعني عن هذه الانتهاكات في حالة وجود خطر على حقوق وحريات الأشخاص الطبيعيين والشخص المعني، إذا كان من المحتمل أن يتسببالانتهاكفي خطر كبير على حقوق وحريات هذا الشخص.

اعتمادًا على كيفية تفاعلنا معك، قد نجمع معلومات عنك و/أو عن الأشخاص المرافقين لك، بما في ذلك ما يلي:

• تفاصيل الاتصال (على سبيل المثال، الاسم الأخير، الاسم الأول، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
• المعلومات الشخصية (على سبيل المثال، تاريخ الميلاد والجنسية).
• المعلومات المتعلقة بأطفالك (على سبيل المثال، الاسم الأول، تاريخ الميلاد، العمر).
• رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك (لأغراض المعاملات والحجز).
• المعلومات الواردة في إحدى وسائل إثبات الهوية (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر أو رخصة القيادة).
• تواريخ وصولك ومغادرتك.
• تفضيلاتك واهتماماتك (على سبيل المثال، غرفة للمدخنين أو لغير المدخنين، الطابق المفضل، نوع الأسرة، نوع الصحف/المجلات، الرياضة، الاهتمامات الثقافية، تفضيلات الطعام والمشروبات، إلخ).
• أسئلتك/تعليقاتك، أثناء أو بعد الإقامة في أحد منشآتنا التي تحمل علامة Ennismore التجارية.
• البيانات الفنية والموقع التي تقوم بإنشائها نتيجة لاستخدام مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.
• تقتصر المعلومات التي يتم جمعها عن الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا على الاسم والجنسية وتاريخ الميلاد، والتي لا يمكن أن يتم تزويدنا بها إلا من قبل شخص بالغ. نرجو منك التأكد من أن أطفالك لا يرسلون لنا أي بيانات شخصية دون موافقتك (خاصة عبر الإنترنت). في حالة إرسال مثل هذه البيانات، يمكنك الاتصال بـ Ennismore لترتيب حذف هذه المعلومات.
• من أجل تلبية متطلباتك أو تزويدك بخدمة معينة (مثل المتطلبات الغذائية)، قد نضطر إلى جمع معلومات حساسة، مثل المعلومات المتعلقة بالعرق أو الأصل العرقي أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية والفلسفية أو العضوية النقابية أو تفاصيل عن الصحة أو الميول الجنسية. في هذه الحالة، لن نقوم بمعالجة هذه البيانات إلا إذا قدمت موافقتك الصريحة المسبقة أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية صحتك.

بشكل عام، نجمع البيانات الشخصية منك مباشرةً، ويكون تقديمها طوعياً، ما لم نبلغك بأن تقديمها إلزامي، على سبيل المثال لأنه مطلوب لحجز غرفتك في الفندق. في هذه الحالات، إذا لم تقدم المعلومات، فقد لا نتمكن من تلبية طلبك، على سبيل المثال طلب الحجز.

قد يتم جمع البيانات الشخصية في حالات متنوعة، منها:

• أنشطة الفندق:
  • حجز غرفة.
  • تسجيل الوصول والدفع.
  • الإقامة في الفندق والخدمات المقدمة أثناء الإقامة.
  • الطلبات والشكاوى و/أو النزاعات.
• حضور الفعاليات أو المشاركة في خدمات أخرى في أحد المنشآت (مثل خدمات السبا أو اللياقة البدنية).
• تناول الطعام/الشراب في أحد المؤسسات (بما في ذلك) البار أو المطعم.
• المشاركة في برامج أو فعاليات تسويقية:
  • التسجيل في برامج الولاء.
  • المشاركة في استطلاعات رأي العملاء (على سبيل المثال، استطلاع رضا النزلاء).
  • الألعاب عبر الإنترنت والمسابقات أو السحوبات على الجوائز.
  • الاشتراك في النشرات الإخبارية، من أجل تلقي العروض والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني.
• نقل المعلومات من أطراف ثالثة – منظمي الرحلات السياحية، وكالات السفر (عبر الإنترنت أو غير ذلك)، أنظمة الحجز GDS وغيرها (على سبيل المثال، نقل المعلومات من أطراف ثالثة مطلوبة لمعالجة طلب الحجز الخاص بك، مثل منظمي الرحلات السياحية).
• الأنشطة على الإنترنت:
  • الاتصال بمواقع Ennismore الإلكترونية (عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط وفقًالسياسة Ennismore بشأن ملفات تعريف الارتباط)
  • النماذج الإلكترونية (الحجز عبر الإنترنت، الاستبيانات، صفحات Ennismore على الشبكات الاجتماعية، أجهزة تسجيل الدخول إلى الشبكات الاجتماعية مثل تسجيل الدخول إلى Facebook، المحادثات مع روبوت الدردشة، إلخ).

يوضح الجدول الوارد في الملحق أ سبب معالجتنا لبياناتك، والأساس القانوني للمعالجة، وفترة الاحتفاظ المرتبطة بها.

تعمل Ennismore في العديد من البلدان ونسعى جاهدين لتزويدك بنفس الخدمات في جميع أنحاء العالم. وبالتالي، قد نشارك بياناتك الشخصية مع مستلمين داخليين وخارجيين كما هو محدد بمزيد من التفصيل في هذا البند.

على وجه الخصوص، قد يتم تبادل البيانات المتعلقة بإقاماتك وتفضيلاتك ورضاك، وكذلك عضويتك في أي برنامج ولاء، بين المؤسسات.

تُستخدم بياناتك لتحسين جودة الخدمة وتجربتك في كل من هذه المؤسسات. في هذا السياق، تتم معالجة بياناتك بشكل مشترك من قبل Ennismore وهذه المؤسسات. من أجل تحقيق هذا المصلحة المشروعة، مع الحفاظ على حقوقك وحرياتك، تحدد اتفاقية مراقبة مشتركة محددة التزامات ومسؤوليات Ennismore وهذه المؤسسات.

يمكنك في أي وقت الاعتراض على مشاركة هذه البيانات بين المؤسسات وEnnismore عن طريق إرسال رسالة إلىdata@ennismore.com. يمكنك أيضًا طلب ملخص للنقاط الرئيسية في اتفاقية التحكم المشترك.

نحن نشارك بياناتك مع عدد منالأشخاص والإدارات المصرح لهمفي Ennismore من أجل توفير أفضل تجربة لك في منشآتنا. قد يكون للفرق التالية حق الوصول إلى بياناتك:

• موظفو المؤسسة؛
• موظفو الحجز الذين يستخدمون أدوات الحجز Ennismore؛
• أقسام تكنولوجيا المعلومات؛.
• خدمات التسويق؛
• الخدمات الطبية، إن وجدت؛
• الخدمات القانونية، إن أمكن؛ و
• بشكل عام، أي شخص مناسب داخل كيانات Ennismore لفئات معينة من البيانات الشخصية.

قد نشارك بياناتك أيضًا معAccor S.A.(وشركاتها التابعة) للوفاء بالتزاماتنا تجاه العملاء، وإدارة الحجوزات والإقامات الفندقية، وإدارة برنامج الولاء الخاص بـ Accor S.A. و/أو لأغراض التحليل. في هذه الحالة، ستعمل كل من Ennismore و Accor S.A. كجهات مراقبة للبيانات لأغراضهما الخاصة والمستقلة.

قد نشارك بياناتك معمزودي الخدمات والشركاء.قد يتم إرسال بياناتك الشخصية إلى طرف ثالث لغرض تزويدك بالخدمات وتحسين إقامتك، على سبيل المثال:

• مقدمو الخدمات الخارجيون: مقاولو تكنولوجيا المعلومات من الباطن، مراكز الاتصال الدولية، البنوك، جهات إصدار بطاقات الائتمان، المحامون الخارجيون، شركات التوزيع، المطابع؛
• الشركاء التجاريون: يجوز لشركة Ennismore، ما لم تحدد خلاف ذلك لشركة Ennismore، تحسين ملفك الشخصي من خلال مشاركة بعض المعلومات الشخصية مع شركائها التجاريين المفضلين. في هذه الحالة، يجوز لطرف ثالث موثوق به مراجعة بياناتك وتحليلها ودمجها. ستسمح معالجة البيانات هذه لشركة Ennismore وشركائها التعاقديين المتميزين بتحديد اهتماماتك وملفك الشخصي كعميل لتمكيننا، وفقًا للقوانين المعمول بها، من إرسال عروض مخصصة لك؛ و
• مواقع التواصل الاجتماعي: في بعض الأحيان، قد يتم التعرف عليك على موقع Ennismore دون الحاجة إلى ملء نموذج التسجيل، حيث قد تكون Ennismore قد وضعت نظام تسجيل دخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي. في حالة تشغيل هذا النظام، إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام نظام تسجيل الدخول عبر الشبكات الاجتماعية، فإنك تصرح صراحةً لـ Ennismore بالوصول إلى البيانات العامة الموجودة على حسابك على الشبكة الاجتماعية (مثل Facebook و LinkedIn و Google و Instagram...) وتخزينها، بالإضافة إلى البيانات الأخرى المذكورة أثناء استخدام نظام تسجيل الدخول عبر الشبكات الاجتماعية. قد تقوم Ennismore أيضًا بإبلاغ الشبكات الاجتماعية بعنوان بريدك الإلكتروني من أجل تحديد ما إذا كنت بالفعل مستخدمًا للشبكة الاجتماعية المعنية ومن أجل نشر إعلانات مخصصة وذات صلة على حسابك على الشبكة الاجتماعية إذا كان ذلك مناسبًا.

في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تشمل التدابير المناسبة استخدام البنود التعاقدية القياسية للجنة الأوروبية وفقًا للمادة 46(2)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات، ما لم يكن البلد خاضعًا لقرار ملاءمة من لجنة الاتحاد الأوروبي.

قد نشارك بياناتك معالسلطات المحلية.قد نضطر إلى إرسال معلوماتك إلى السلطات المحلية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو كجزء من تحقيق. سنضمن أن يتم أي نقل من هذا القبيل وفقًا للوائح المحلية.

للأغراض المنصوص عليها في البند 6 من هذه السياسة، يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى مستلمين داخليين أو خارجيين قد يكونون في بلدان أو مناطق توفر مستويات مختلفة من حماية البيانات الشخصية.

وبالتالي، بالإضافة إلى تنفيذ هذه السياسة، تتخذ Ennismore التدابير المناسبة لضمان النقل الآمن لبياناتك الشخصية إلى كيان تابع لـ Ennismore أو إلى مستلم خارجي موجود في بلد أو منطقة توفر مستوى خصوصية مختلفًا عن ذلك الموجود في البلد أو المنطقة التي تم فيها جمع البيانات الشخصية.

قد يتم إرسال بياناتك، لا سيما كجزء من عملية الحجز، إلى مؤسسات Ennismore الواقعة خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، ولا سيما في البلدان/المناطق التالية: المملكة العربية السعودية، الأرجنتين، أستراليا، البحرين، البرازيل، كمبوديا، كندا، تشيلي، الصين (بما في ذلك منطقة تايوان، منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة)، كولومبيا، كوريا الجنوبية، كوبا، مصر، الإمارات العربية المتحدة، الإكوادور، الولايات المتحدة الأمريكية، فيجي، إندونيسيا، إسرائيل، اليابان، الأردن، الكويت، لاوس، لبنان، ماليزيا، المغرب، موريشيوس، المكسيك، نيوزيلندا، عمان، أوزبكستان، بنما، باراغواي، بيرو، الفلبين، قطر، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية الدومينيكان، روسيا، سنغافورة، سويسرا، تايلاند، تركيا، أوكرانيا، أوروغواي، فيتنام واليمن.
عندما نقوم بذلك، فإننا نضمن حصولها على حماية إضافية وفقًا لما يقتضيه القانون.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول التدابير المناسبة المطبقة في الحالة الفردية أو ترغب في الحصول على نسخة/رابط للآلية المستخدمة، يمكنك الاتصال بنا علىdata@ennismore.com.

قد نشارك بياناتك أيضًا معAccor S.A.(وشركاتها التابعة) للوفاء بالتزاماتنا تجاه العملاء، لإدارة البيانات الأولية أو كجزء من استفسار. سنضمن أن يتم أي نقل من هذا القبيل وفقًا للوائح المحلية.

تتخذ Ennismore التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة، وفقًا للأحكام القانونية المعمول بها، لحماية بياناتك الشخصية من التلف أو التغيير أو الفقدان غير المشروع أو العرضي، وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف.

ولهذا الغرض، اتخذنا تدابير تقنية (مثل جدران الحماية) وتدابير تنظيمية (مثل نظام معرف المستخدم/كلمة المرور، ووسائل الحماية المادية، وما إلى ذلك) لضمان استمرار سرية وسلامة وتوافر ومرونة أنظمة وخدمات المعالجة.

فيما يتعلق بتقديم بيانات بطاقة الائتمان عند إجراء الحجز، يتم استخدام تقنية تشفير SSL (Secure Socket Layer) لضمان إجراء معاملة آمنة. وتضمن الإجراءات التنظيمية أمن المعالجة.

تستخدم Ennismore ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى على مواقعها الإلكترونية.

لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Ennismore لهذه المتتبعات وكيفية تهيئتها، يرجى الاطلاع علىسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

لديك الحق في الحصول على معلومات حول بياناتك الشخصية التي جمعتها Ennismore والوصول إليها، مع مراعاة الأحكام القانونية المعمول بها.

لديك الحق في تصحيح بياناتك الشخصية أو حذفها أو تقييد معالجتها.

لديك الحق في نقل البيانات وإصدار تعليمات حول كيفية التعامل مع بياناتك بعد وفاتك.

يمكنك أيضًا الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية، ولا سيما مشاركة البيانات المتعلقة بإقاماتك وتفضيلاتك ورضاك بين المؤسسات.

في حالة رغبتك في ممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بـ Ennismore عن طريق الكتابة إلىdata@ennismore.com. سيتم الرد على جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن.

لأغراض السرية وحماية البيانات الشخصية، سنحتاج إلى التحقق من هويتك من أجل الرد على طلبك. في حالة وجود شكوك معقولة بشأن هويتك، قد يُطلب منك إرفاق نسخة من وثيقة هوية رسمية، مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر، مع طلبك. يكفي تقديم نسخة بالأبيض والأسود من الصفحة ذات الصلة من وثيقة هويتك.

يمكنك أيضًا ممارسة حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي يتم تخزينها ومعالجتها من قبل مؤسسة بصفتها جهة مراقبة البيانات. للقيام بذلك، يجب عليك الاتصال بالمؤسسة مباشرة.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، يرجى الاتصال بـ Ennismore عن طريق الكتابة إلىdata@ennismore.com.

يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات في Ennismore عن طريق الكتابة إلىdata@ennismore.com.

إذا كنت في أستراليا أو نيوزيلندا ولديك شكوى حول كيفية جمعنا أو حفظنا أو استخدامنا أو الكشف عن بياناتك الشخصية، يمكنك أيضًا الاتصال بـprivacy.au@accor.com.

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات.

قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر.

وبالتالي، نوصيك بالرجوع إليه بانتظام، لا سيما عند إجراء حجز في أحد منشآتنا.

لأية أسئلة تتعلق بسياسة حماية البيانات الشخصية الخاصة بشركة Ennismore، يرجى الكتابة إلىdata@ennismore.com.

تلتزم Ennismore باللوائح العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة وأوروبا عند تقديم خدماتنا في أسواق المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.

هناك قوانين ولوائح أخرى قد تحكم استخدام بياناتك الشخصية، اعتمادًا على حالتك الخاصة. ستجد أدناه معلومات إضافية قد تنطبق عليك.